Подлежат ли духи обмену и возврату

Подлежат ли щбмену или возврату духи

Подлежат ли духи обмену и возврату

  • Изложить продавцу суть проблемы и оформить письменно претензию. Как правило, в магазине уже имеются распечатанные формы документа. В бумаге указываются следующие сведения:
  • наименование и адрес организации;
  • ФИО руководителя (если известны);
  • личные данные: ФИО, адрес, телефон для связи;
  • дата покупки;
  • выявленные недостатки;
  • требование (вернуть, обменять или уменьшить цену товара);
  • дата;
  • подпись.
  • Если недостатки явные, то продавец может сразу произвести замену товара или вернуть деньги. В случае, требующем проведения дополнительных исследований, от продавца желательно получить расписку о приеме флакона духов. Это необходимо, чтобы снять с себя ответственность при их пропаже. На проведение экспертизы отводится 20 дней. Все расходы берет на себя продавец (магазин).

Продавец парфюмерно-косметических изделий должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых. Подлежит ли возврату парфюмерная продукция Видимо в магазине «подмешался» какой-то аромат,а сейчас запах вообще не тот. Скажите, могу ли я поменять туал.воду, допустим на Нину Ричи с доплатой (я покупала по подарочной карточке)? Я выбирала подарок и не хочется презентовать то, что заведомо не понравится.
Спасибо за понимание. ОТВЕТ МАГАЗИНА Добрый день, уважаемая Мария! В связи с постановлением правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 парфюмерно-косметическая продукция возврату и обмену не подлежит.

Как вернуть духи в магазин

Заплатив, не забудьте получить чек. 3 Придя домой, распакуйте флакон и внимательно изучите его. На стекле не должно быть царапин и сколов, крышка должна плотно фиксироваться на флаконе и легко сниматься с него. Проверьте целостность этикетки и прозрачность содержимого.

Мутный осадок в пузырьке, подозрительный оттенок жидкости, облезшая наклейка – повод для подозрений. Проверьте помпу. Если она не работает или духи протекают, упаковывайте флакон и возвращайте его в магазин – вам явно продали некачественный товар.

4 Напишите заявление на возврат в двух экземплярах на имя директора магазина. В бумаге, составленной в свободной форме, опишите историю покупки и изложите список своих претензий.
Вы можете потребовать обменять товар на аналогичный или возвратить деньги, уплаченные за него.

Один экземпляр заявления оставьте продавцу, на втором попросите оставить подпись, удостоверяющую вручение.

Можно ли вернуть в магазин духи

Сроки разбирательства с торговой точкой могут не уложиться в пару-тройку дней, а чем больше времени прошло со дня покупки, тем сложнее доказать наличие каких-либо дефектов парфюмерной продукции. Судя по отзывам людей, которые уже сталкивались с подобной проблемой, лучше попробовать все решить мирным путем.

Ведь работа администрации и консультантов торговой точки направлена на удовлетворение нужд покупателей.
Если без претензии все же обойтись не получается, то не стесняйтесь об этом заявить. Таково законное право каждого потребителя косметической и парфюмерной продукции.

Спорные ситуации всегда должны быть разрешены справедливо.

Подлежит ли возврату парфюмерная продукция

Пример 2. Приобрела в «Иль Де Ботэ» по адресу : УЛ. МИНСКАЯ, Д.

14А, ТЦ «МИНИ-МОЛЛ» Туалетную Воду Versace CRYSTAL 50ml серия 1525131 пробита на коробке и флаконе, запах не соответствен содержимому, слышится спирт, оставляет масляные пятна на одежде!!! Придя в магазин показать содержимое, и потребовав вернуть деньги или поменять товар, сначала мне отказали, и доказывали что запах есть, после полу часовой разборки, решили открыть ещё коробку этой же марки и маркировке, там оказалось то же самое, сертификат на данный продукт я ждала час!!! Мне предложили написать претензию, но я так думаю что это не чего не поменять, данный товар не действителен реальности!!! Хотелось чтоб была произведена контрольная закупка, т.

Важно

Сведения о товаре должны быть в открытом доступе и покупатель должен иметь возможность ознакомиться с ними. Поэтому, если на упаковке нельзя разглядеть дату производства, это повод обращения к продавцу. Даже если вы заметили это уже дома после вскрытия упаковки, вы имеет право вернуть товар продавцу.

Внимание

В данном случае не имеет значения, намеренно это сделано или случайно. ✔ Товар испорчен из-за неправильного хранения.

Если продавец не соблюдал правила хранения товара, покупатель может узнать это по запаху косметики или внешнему виду. В этом случае покупка также подлежит возврату.

Если продавец отказывается принимать товар, можно потребовать экспертизу, которая докажет, что условия хранения были нарушены, вследствие чего товар не соответствует качеству.

✔ Товар является поддельным. Если отличить подделку от оригинала невооруженным глазом не получается, можно проверить штрих-код.

Можно ли вернуть духи в «летуаль»? условия и сроки

Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

Поэтому, покупателю парфюмерно-косметического товара необходимо знать, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

Недостаток товара — это несоответствие товара: — предусмотренным законом обязательным требованиям к такому товару; — условиям договора (договор может не заключаться вообще или не соответствовать предъявляемым к нему требованиям); — целям, для которых товар такого рода обычно используется; — целям, которые преследует при покупке товара потребитель (при условии, что он информировал он этом продавца); — образцу или его описанию, если продается по образцу или его описанию.

Памятка потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров

Вам понадобится

  • — паспорт;
  • — товарный чек.

Инструкция 1 Покупая духи или туалетную воду, попробуйте аромат на блоттере и на собственной коже. Не приобретайте парфюмерию на бегу. Если выяснится, что она вам не подходит или вызывает аллергию, обратно в магазин ее не примут.

Духи и прочая парфюмерно-косметическая продукция относятся к товарам, которые не подлежат возврату при условии, что они имеют надлежащее качество. 2 Не отходя от прилавка, проверьте срок годности духов – он указан на упаковке. Потрясите коробку – фирменный парфюм упакован надежно. Если внутри что-то шуршит и брякает, попросите заменить духи.

Это стоит сделать, и если обнаружится, что коробка помята, полиэтиленовая пленка, которой она обтянута, порвана, а в нижней части наблюдаются потеки. Вы можете менять парфюм и даже отказаться от покупки, пока оплата не произведена.Как видно из отзывов, магазин делает все возможное, чтобы не принимать обратно товар и не возвращать деньги.

Даже если это подделка, обнаруженная дома, в магазине сделают все возможное, чтобы списать порчу товара на покупателя (неправильное хранение, использование и пр.). Вернуться ○ ИЛЬ ДЕ БОТЭ, политика возврата товара. Еще один участник лидерской тройки парфюмерных гигантов также не радует своих клиентов готовностью к обмену и возврату.

По политике магазина, бракованный товар подлежит возврату, согласно Закону о защите прав потребителей. Но если клиент ошибся с цветом помады либо на кассе пробили другую тушь, доказать свою правоту будет достаточно сложно. Пример1. Был сделан заказ в интернет магазине Иль Де Ботэ. (Оплачен картой на сайте). Доставили помаду другого цвета.

Возврат или обмен парфюмерии и косметики В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.(в ред.

Источник: http://prodhelp.ru/podlezhat-li-shhbmenu-ili-vozvratu-duhi/

Подлежат ли возврату или обмену духи

Подлежат ли духи обмену и возврату

Также необходимо успеть вовремя вернуть товар до того момента, пока не закончится гарантийный срок. Кроме того, если покупателю продали бракованный товар, то магазин должен будет компенсировать ему не только его стоимость, но и оплатить услуги экспертизы.

Потребитель также имеет полное право написать жалобу на фирму-производителя данного товара в Роспотребнадзор. Обратите внимание: вернуть косметику в магазин можно только тогда, когда товар оказался бракованным или просроченным.

Если же он вам ни подошел или ни понравился, то продукт возврату и обмену не подлежит. Когда не сможет Как уже писалось ранее, покупатель не сможет вернуть в магазин косметику, которая ему просто напросто не подошла.

Другое дело, если товар оказался бракованным или же у него закончился срок годности. Часто возникают такие ситуации, при которых вернуть косметику в магазин просто невозможно.

Можно ли вернуть духи обратно в магазин?

статьи:

  • Права покупателя
  • Можно ли вернуть духи?
  • Как вернуть?
  • Порядок возврата товара в магазин
  • Сроки возврата денег

Права покупателя Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет полное право на возврат непонравившейся вещи, даже хорошего качества, обратно в магазин в следующих случаях:

  • Если с момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения товара).
  • Если приобретенная вещь не подошла покупателю по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру, комплектации;
  • Если купленная вещь оказалась бракованной или дефектной.
  • Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок.

Кроме того, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу на продавца, который отказывается выполнять одно из вышеперечисленных прав покупателя.

Важно Однако, есть перечень товаров, возврат и обмен которых невозможен, если возвращаемые вещи хорошего качества. К таким относятся:

  • Предметы личной гигиены. К таким относятся: расческа для волос, зубная щетка, контактные линзы, ножницы и т. п;
  • Лекарственные медикаменты и аптечные приборы;
  • Детские товары;
  • Нижнее белье;
  • Колготки, носки;
  • Косметические средства и парфюмерия;
  • Ювелирные украшения;
  • Ткани для пошива одежды и фурнитура;
  • Книги;
  • Другие товары;

Информация С полным перечнем можно ознакомиться, изучив номер 55 Постановления Правительства РФ. Можно ли вернуть духи? Как вернуть парфюмерию? Духи подлежат возврату только в том случае, если они окажутся плохого качества (и вы покупатель сможет это доказать.

Как можно вернуть парфюм в магазин

Мутный осадок в пузырьке, подозрительный оттенок жидкости, облезшая наклейка – повод для подозрений. Проверьте помпу. Если она не работает или духи протекают, упаковывайте флакон и возвращайте его в магазин – вам явно продали некачественный товар.

4 Напишите заявление на возврат в двух экземплярах на имя директора магазина. В бумаге, составленной в свободной форме, опишите историю покупки и изложите список своих претензий.
Вы можете потребовать обменять товар на аналогичный или возвратить деньги, уплаченные за него.

Один экземпляр заявления оставьте продавцу, на втором попросите оставить подпись, удостоверяющую вручение.

Можно ли вернуть косметику в магазин

Обмен и возврат товаров, отличающихся по качеству, осуществляется в определенном порядке, установленном законом. Надлежащего качества В соответствии с законодательством:

  • Потребитель вправе поменять или вернуть товар надлежащего качества (непродовольственного типа) на другой.
  • Возврат осуществляется в пределах 2 недель с момента покупки.
  • К обмену принимаются товары, не бывшие в употреблении, то есть если сохранены внутренние ярлыки и бирки.
  • К возвращаемой вещи прикладывается квитанция или иной документ, подтверждающий покупку. Отсутствие чека не является основанием для отказа. В таком случае могут быть использованы свидетельские показания.
  • Обмен производится, если товар не подошел по размеру, габаритам, цвету и т.д.

Важно: в законе присутствует оговорка.

Можно ли вернуть парфюм в магазин?

Внимание Здесь играют роль следующие факторы:

  • косметический продукт является качественным;
  • товар продан покупателю с соблюдением всех правил;
  • на косметическом средстве присутствует нужная маркировка, в которую входит информация о производителе данной косметики, составе продукта, его сроке годности.

Если говорить простым языком, то если вдруг женщина купит помаду или блеск для губ, а дома выяснит, что приобретенный оттенок ей просто не подошел, то из-за этого деньги ей конечно же никто не вернет. Можно ли вернуть деньги за приобретение некачественной косметики в салоне Купить профессиональную косметику можно не только в косметическом магазине, но и также в косметическом салоне. Ярким примером такого салона является Дешели. Там продают довольно дорогую косметику, при приобретении которой многие люди оформляют кредит.

Можно ли вернуть духи если упаковка не вскрыта

Подлежат ли духи обмену и возврату

На что я могу рассчитывать в данной ситуации, какими правами я обладаю? Какие действия могу предпринять?

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Закон защищает не только потребителя, но и продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55

Возврат косметики и парфюма (духов) в магазин

В ней содержится полная информация о производителе, которую просто нужно считать. Для этого нужно: Еще один способ узнать о подделке – зайти на сайт производителя и ввести код товара. Если он указан в списке, товар сертифицирован.

О качестве продукции и проблемах с возвратом говорят и бывшие работники магазина. Было бы несправедливо полагать, что у магазина есть только отрицательные отзывы.

Исходя из отзывов, можно сказать, что даже если купленная косметика не соответствует качеству, в этот магазин ее достаточно сложно вернуть, о чем свидетельствуют приведенные жалобы покупательниц.

Можно ли сделать возврат парфюмерии если не открывал упаковку

Купила два одинаковых флакона в подарок, вскрыла один дома, не работал пульверизатор. ОТВЕТ МАГАЗИНА Добрый день, уважаемая Мария!

В связи с постановлением правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 парфюмерно-косметическая продукция возврату и обмену не подлежит. Туалетная вода и духи подлежат обмену или возврату, если выявятся недостатки: истек срок годности, обломана помпа.

  1. Не соответствует требованиям качества;
  2. Оказалась не фирменной, а подделкой под оригинальный бренд.
  3. Оказалась ненатуральной, хотя изначально реализатор уверил вас в ее стопроцентной натуральности;
  4. Имеет побочные действия, например — аллергическую реакцию;

При выявлении вышеперечисленных проблем, в течении 14-ти дней вы имеете право вернуть продукцию снова в точку продажи. Если вы все-таки приобрели парфюм и, открыв его, поняли, что, скорее всего, это подделка, к сожалению, вернуть его обратно в магазин не получится.

Да и доказать, что это контрафакт, а также побороться за правду – дело не из простых.

Статья 222 Пенитенциарного кодекса («Торговля пиратской продукцией») предусматривает денежный штраф или тюремное заключение на срок до двух лет для частных лиц и денежное взыскание для юридических. «Заявление на тех, кто изготавливает или продает контрафакт, может подать и лицо, которое не является владельцем торговой марки, но фальсификация должна быть доказана,

Можно ли вернуть в магазин косметику

За такие качества принимаются: Следует знать, что принять обратно парфюмерию продавец сможет только в том случае, если она просрочена, либо упаковка до этого было вскрыта. Да, если покупатель сможет доказать, что косметика изначально являлось некачественной.

На практике без вскрытия упаковки это практически невозможно установить. Сам продавец может пойти навстречу покупателю и произвести обратную транзакцию. Отсутствие чека сегодня не является значимой причиной для отказа со стороны продавца производить обратную транзакцию.

Но здесь же опять следует указать на то, что продукция изначально должна быть некачественной.

Это правило отмечено в оглавлении статьи 41.

Как правило, в интернет-магазинах приобретается профессиональные средства парфюмерии. Но в данном случае это не будет иметь никакого значения, если потребитель захочет вернуть ранее приобретённую продукцию по причине, что ему не подошел запах или цвет. Получается, что здесь речь идет опять же о заведомо некачественной продукции.

В этом случае производятся обратные транзакции.

Возвращают ли деньги за духи если вскрыта упаковка

  • продовольственные товары, детские игрушки, товары для младенцев, ткани, перчатки, ювелирные изделия и пр.;
  • лекарства;
  • средства и предметы гигиены — зубные щётки, расчёски, парфюмерия и косметика, ножницы, приборы для маникюра.

Если занимаетесь торговлей через интернет-магазин, в описании каждой позиции можете дать исчерпывающую информацию: о размерной сетке и цветовой гамме, рекомендации по уходу, использованию и хранению, состав, срок годности, данные о производителе и пр.

  • Сообщите покупателю адрес, по которому он может вернуть товар. Если в договоре (торговых правилах) прописана возможность возврата товара почтой или службой доставки, покупатель может воспользоваться этим способом.

Согласно этому документу, не подлежат возврату и обмену следующие товары: Изделия из данного перечня возможно обменять или вернуть только в случае обнаружения в них существенных недостатков.

Подлежит ли возврату и обмену туалетная вода

В законе о защите прав потребителя оговорен список товаров, которые не подлежат возврату и обмену, если их качество соответствует стандартам. В него, помимо духов, включены предметы личной гигиены, ювелирные изделия, нижнее белье, лекарства.

Потребитель вправе требовать возврата денег или обмена купленной продукции на аналогичный товар, если:

  • Соблюден срок, равный 14-ти дням
  • Было обнаружено, что он приобрел бракованный товар
  • Продукция не подошла (по любому желаемому критерию)

Духи не относятся к той категории, возврат которой осуществляется так просто.

Их нельзя вернуть, если покупателю не нравится запах или в силу других необоснованных причин.

Тем не менее, отказать покупателю в рассмотрении жалоб продавец не может. Вернуть деньги за духи можно, если обнаружено, что:

  • Нарушена целостность упаковки
  • Упаковка имеет ненадлежащий вид (деформирована, испачкана)
  • Флакон имеет сколы, царапины
  • Не работает или плохо работает помпа
  • Содержимое флакона мутное, есть осадок
  • Срок годности истек

В случае обнаружения условий, позволяющих осуществить возврат духов, потребителю следует действовать по определенному алгоритму, чтобы добиться желаемого.

Покупателю следует помнить, что торговые точки обычно негативно относятся к требованиям вернуть товар, поэтому нелишним будет обезопасить себя: Возможен и такой вариант развития событий, когда продавец не имеет сомнений относительно слов потребителя и решает удовлетворить его просьбу о возврате или обмене. В таком случае духи возвращаются или обмениваются немедленно.

Можно ли вернуть товар в магазин Летуаль?

Возврат любого купленного товара обратно в магазин регулируется Законом «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть косметические и парфюмерные изделия в магазин Летуаль, как это сделать расскажем в нашей статье. О том как вернуть товар без чека читайте здесь. Такое заявление заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках покупателя.

Срок рассмотрения претензии составляет от 3 до 10 календарных дней. При отказе продавца принять некачественную косметику и парфюмерию следует обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Желательно первоначально получить письменный отказ магазина.

Источник: https://credit-helper.ru/mozhno-li-vernut-duhi-esli-upakovka-ne-vskryta-25741/

Подлежат ли обмену и возврату духи

Подлежат ли духи обмену и возврату
Бесплатная юридическая консультация:

Возврат парфюмерии имеет свои особенности в силу специфики товара. Так, качественный образец, который не понравился покупателю после его передачи реализатору вернуть обратно невозможно.

Обмену же подлежит только некондиционная вещь, когда обнаружен брак, окончание срока годности или нарушение герметичности упаковки. Поэтому при явных признаках дефекта следует немедленно обращаться в торговый центр.

Можно ли вернуть парфюмерную продукцию обратно в точку продажи?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» клиент располагает правом возвращения не использованного изделия, в том числе, и нормального качества, при следующих обстоятельствах:

  • со дня покупки не истекло больше 14 дней (сам день приобретения товара в этот срок не входит);
  • предмет не соответствует параметрам, устраивающих клиента, — размеру, фасону, расцветке, комплектности;
  • купленный непродовольственный продукт имеет недостатки;
  • наличие гарантийных обязательств со стороны производителя или продавца.

При несоблюдении реализатором предъявленных требований покупатель должен составить письмо-претензию. Законом разработан Перечень продукции надлежащего качества, невозможной для обмена или возврата.

К ней относятся:

  • фармацевтические изделия, медицинское оборудование, инструменты и приборы;
  • товары личной гигиены (зубные щетки, расчески и подобное);
  • продукция для детей;
  • бытовая химия;
  • мебельная продукция;
  • хлопчатобумажные, шелковые, шерстяные, льняные и синтетические ткани;
  • чулочно-носочная продукция и белье;
  • строительные материалы, продающиеся по метражу — линолеум;
  • велосипеды, мотоциклы, автомобили и прицепное оборудование к ним;
  • бытовая радиоэлектроника и другая сложная техника (стиральные, посудомоечные машины);
  • ювелирные изделия из драгоценных и полудрагоценных металлов, камней;
  • огнестрельное ненарезное оружие и боеприпасы к нему;
  • непериодические печатные издания (книги, буклеты, календари).

При покупке духов или туалетной воды нужно обязательно проверить аромат. Нежелательно приобретать такой товар у уличных продавцов, которые не возвращают и не обменивают духи ни при каких условиях. Даже при наличии аллергических проявлений после пользования парфюмами продавец качественный товар обменивать не станет.

Срок изготовления и годности духов всегда стоит на упаковке или самом флаконе. Качественный, хорошо упакованный товар при тряске не издает непонятных звуков. При нарушении целостности тары, помятой коробке, порванной полиэтиленовой пленке от товара можно отказаться, если оплата еще не произведена. Если деньги кассиру отданы, нужно потребовать чек или квитанцию.

Как происходит возврат парфюмерии, качество которой не соответствует заявленному?

Туалетная вода и духи подлежат обмену или возврату, если выявятся недостатки: истек срок годности, обломана помпа.

Бесплатная юридическая консультация:

Также к недочетам продукции относят:

  • помятую коробку;
  • нарушенную целлофановую пленку на таре;
  • повреждения или трещины на самом флаконе;
  • пульверизатор, нажимающийся с определенным усилием или не работающий вообще;
  • нечеткий рисунок на этикетке;
  • осадок или непрозрачную жидкость средства.

Порядок проведения сдачи парфюмерии обратно в магазин

Покупатель должен взять с собой паспорт и фискальный чек, который подтвердит оплату товара. Также понадобится само изделие, упакованное в фабричную коробку, имеющее все ярлыки, этикетки, пломбы. Если квитанция утеряна, то продавец не имеет права отказать в возврате потребителю.

Возможно предоставить свидетельские показания (если, конечно, они есть). При возвращении парфюмерии в течение месяца со дня покупки разрешается воспользоваться подтверждением продажи товара, которое должно сохраниться в магазине на кассовой ленте.

Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества, читайте тут.

Порядок возврата товара в магазин

Бесплатная юридическая консультация:

Обратиться по поводу обмена или возврата можно, собрав все документы. После изложения сути вопроса покупатель предъявляет свои претензии. Они заключаются в просьбе об обмене на аналогичный товар или требовании возврата уплаченной суммы денег.

У представителя торговой точки должен быть в наличии бланк письма-претензии со всеми реквизитами, как юридического лица. Заявление составляется в 2-х экземплярах, которые заверяются подписью и печатью магазина. Обмен должен быть совершен в течение трех суток.

В случае не согласия реализатора с требованиями покупателя он направляет продукцию на экспертизу. Все финансовые расходы по проведению проверки ложатся на продавца.

Обязательно нужно взять расписку в магазине о передаче товара на проверку, иначе не исключена обычная пропажа, доказывать которую можно только в суде.

Сроки возврата денег

Проще всего договориться с продавцом об обмене бракованного изделия на аналог, что обойдется дешевле всем сторонам. Если реализатор согласится с аргументированными требованиями покупателя, то обмен может состояться немедленно, при условии, что подобный товар есть в продаже.

Но возврат продукции и денег — всегда нежелательная процедура для реализаторов. Поэтому делают они это чрезвычайно неохотно. У клиента начнут требовать все документы, начиная от кассовой квитанции и гарантийного талона до удостоверения личности. Найдется масса поводов, чтобы не возвращать деньги. Для затягивания дела товар отправят на экспертную проверку.

Бесплатная юридическая консультация:

По закону покупателю обязаны вернуть деньги в течение 10 рабочих дней. При мирном соглашении сторон клиенту выписывают кассовый ордер, с которым он направляется в бухгалтерию магазина и получает свои деньги. В противном случае заявитель вправе подать исковое заявление на имя юридического лица в судебную инстанцию и там добиваться справедливости.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-podlezhat-vozvratu/podlezhit-li-vozvratu-parfyumernaya-produkciya.html

Права покупателя

Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет полное право на возврат непонравившейся вещи, даже хорошего качества, обратно в магазин в следующих случаях:

  • Если с момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения товара).
  • Если приобретенная вещь не подошла покупателю по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру, комплектации;
  • Если купленная вещь оказалась бракованной или дефектной.
  • Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок.

Кроме того, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу на продавца, который отказывается выполнять одно из вышеперечисленных прав покупателя.

Бесплатная юридическая консультация:

  • Предметы личной гигиены. К таким относятся: расческа для волос, зубная щетка, контактные линзы, ножницы и т. п;
  • Лекарственные медикаменты и аптечные приборы;
  • Детские товары;
  • Нижнее белье;
  • Колготки, носки;
  • Косметические средства и парфюмерия;
  • Ювелирные украшения;
  • Ткани для пошива одежды и фурнитура;
  • Книги;
  • Другие товары;

Можно ли вернуть духи?

Духи подлежат возврату только в том случае, если они окажутся плохого качества (и вы покупатель сможет это доказать. Например, если срок годности уже истек) или у них будет обнаружен какой-то дефект (сломанная помпа и т.д.)

Дефектными элементами духов считаются:

  • Деформированная коробка;
  • Порванная защитная пленка на коробке;
  • Царапины или отколотые элементы на флаконе;
  • Помпа, которая нажимается с усилием или не нажимается вообще;
  • Изображение на флаконе нечеткое;
  • Парфюмерная жидкость имеет осадок, непрозрачная и т.д.;

Как вернуть?

С собой нужно иметь:

  • Чек, по которому вы покупали духи;
  • Паспорт;
  • Сами духи, упакованные в ту же упаковку и защитную пленку, что была на них в момент продажи;

Если вы утеряли чек, это не дает права продавцу отказать вам в возврате некачественной продукции. Альтернативой чека может стать человек, который видел, как вы покупали духи. Кроме того, если вы возвращаете духи в первые 30 дней момента приобретения, то магазин второй сохранил чек у себя.

Порядок возврата товара в магазин

  • Придите в магазин со всеми документами, которые описаны в предыдущем разделе и самими духами;
  • Изложите продавцу суть возврата товара. Вы можете потребовать, как обмен на аналогичные духи, но без дефекта, так и вернуть потраченную на них сумму, в обмен на возврат самих духов;
  • Если вы захотите вернуть деньги, то попросите у продавца бланк для написания претензии. Образец и все необходимые реквизиты обязаны предоставить сотрудники магазина;

Заявление можно составить и в свободной форме.

Бесплатная юридическая консультация:

Если продавец отказывается удовлетворять вашу просьбу, попросите подойти к вам главного менеджера магазина.

  • В заявлении оставьте контактную информацию для обратной связи, а также требования к магазину. Претензию нужно составить в двух копиях.
  • После этого духи заберут на экспертизу.

На всякий случай попросите продавца, который будет забирать товар на экспертизу, написать расписку, которая, в случае пропажи духов, подтвердит факт передачи духов сотрудникам магазина;

  • Если вы хотите обменять духи на аналогичные, то продавцы могут произвести обмен сразу, после осмотра духов и выявления брака, либо забрать на экспертизу.

Сроки возврата денег

Всё зависит от времени экспертизы. Обычно, продавец уведомляет покупателя о сроках изучения некачественного товара.

По закону, при возврате товара в магазин срок проведения экспертизы не должен превышать 30 дней.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/vernut-duhi-obratno-v-magazin.html

Можно ли вернуть духи в магазин?

Да, все мы иногда делаем спонтанные покупки, совершаем ошибки, ведёмся на маркетинговые уловки и фишки. Покупаем товары, которые нам не нужны или которые нам не подходят.

Приходим домой и понимаем, что хотели бы вернуть товар обратно в магазин.

И если с одеждой, обувью и другими товарами ситуация более-менее ясна, то с парфюмом и вообще косметикой лучше быть особо осторожным. И вот почему:

Решение с точки зрения законодательства

Согласно постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222).

То есть сдать парфюм обратно в магазин нельзя!

Исключение — товар ненадлежащего качества, заводской брак. Такой парфюм можно обменять в магазине на аналогичный товар, но без брака и надлежащего качества.

Бесплатная юридическая консультация:

Естественно, для обмена необходимо предъявить бракованные духи, доказать, что дефект возник не в результате Ваших действий.

Если Вы подозреваете, что купили подделку парфюма, то первым шагом договоритесь с магазином о возврате товара. Расскажите им, что рассчитывали приобрести оригинальный парфюм (если действительно рассчитывали). Если магазин отказывается вернуть деньги, то обращайтесь в правоохранительные органы с заявлением.

Предостережение

Во избежание покупки поддельной, контрафактной или эмитирующей продукции, обязательно соблюдайте следующие правила:

Проверяйте качество перед покупкой

Закажите пробники продукции в магазине

Бесплатная юридическая консультация:

Обратите внимание на цены, если они низкие, это повод задуматься. Не ведитесь на сумасшедшие скидки (типа −70% или ещё больше)

Почитайте отзывы о магазине (но не доверяйте им полностью)

Пример экстремально низкой цены на парфюм Монталь — повод задуматься!

Надеемся, что наши советы помогут Вам выбрать подходящий парфюм и не сталкиваться с мошенниками и возвратами духов.

Источник: http://aroma.red/mozhno-li-sdat-parfum-obratno-v-magazin

Бесплатная юридическая консультация:

Возврат парфюмерной продукции. Как вернуть парфюм в магазин?

Многим из нас приходится сталкиваться с процедурой возврата покупки. Некоторые товары продавцы охотно принимают назад, а некоторые, например фармацевтические, обмену не подлежат. Что делать, например, с духами на масляной основе?

Источник: http://granitavto.ru/podlezhat-li-obmenu-i-vozvratu-duhi/

Подлежит ли возврату и обмену туалетная вода

Подлежат ли духи обмену и возврату

Согласно установленному перечню товаров, не подлежащих возврату, духи и другие косметические средства относятся к непродовольственной продукции, вернуть которую не очень просто. Поэтому правило, гласящее, что товар можно вернуть в магазин в течение 2-х недель, на парфюм не распространяется — вернуть духи без причин нельзя.

В законе о защите прав потребителя оговорен список товаров, которые не подлежат возврату и обмену, если их качество соответствует стандартам. В него, помимо духов, включены предметы личной гигиены, ювелирные изделия, нижнее белье, лекарства.

Права покупателя по закону

Согласно закону, потребитель имеет право вернуть купленную продукцию в течение 14 дней при наличии чека.

Однако отсутствие чека не является основанием для отказа — дубликат этого платежного документа должен храниться в торговой точке в течение этого времени.

Продавец обязан рассмотреть претензии покупателя относительно купленной продукции и соблюсти все нормы закона, предусмотренные в каждом конкретном случае — вернуть деньги, если качество духов находится под сомнением.

Потребитель вправе требовать возврата денег или обмена купленной продукции на аналогичный товар, если:

  • Соблюден срок, равный 14-ти дням
  • Было обнаружено, что он приобрел бракованный товар
  • Продукция не подошла (по любому желаемому критерию)

Духи не относятся к той категории, возврат которой осуществляется так просто. Их нельзя вернуть, если покупателю не нравится запах или в силу других необоснованных причин. Тем не менее, отказать покупателю в рассмотрении жалоб продавец не может.

Когда духи подлежат возврату

Возможность вернуть туалетную воду существует только если покупатель сможет доказать то, что она низкокачественная. Чтобы не возникало неприятных ситуаций, следует тщательно осматривать духи перед оплатой. Это требуется еще и для того, чтобы избежать подделок.

Вернуть деньги за духи можно, если обнаружено, что:

  • Нарушена целостность упаковки
  • Упаковка имеет ненадлежащий вид (деформирована, испачкана)
  • Флакон имеет сколы, царапины
  • Не работает или плохо работает помпа
  • Содержимое флакона мутное, есть осадок
  • Срок годности истек

Кроме того, потребитель имеет право требовать предоставления данных о составе духов на русском языке. Продавец должен предоставить ему эту информацию в соответствии с техническим регламентом Таможенного Союза.

Более того, наличие сертификатов качества и иных документов, подтверждающих возможность реализации духов, является одним из условий осуществления предпринимательской деятельности.

Поэтому требование покупателя об ознакомлении с ними должно быть немедленно удовлетворено.

В случае обнаружения условий, позволяющих осуществить возврат духов, потребителю следует действовать по определенному алгоритму, чтобы добиться желаемого.

Порядок действий

В первую очередь следует явиться в пункт продажи с чеком и паспортом. Покупатель может написать претензию о намерении вернуть духи с помощью квалифицированного юриста, чтобы обозначить серьезность своих притязаний. Такой документ может использоваться в суде для доказательства факта обращения в магазин.

Продавец, в свою очередь, имеет право провести экспертизу духов, чтобы получить достоверные данные о правдивости слов потребителя.

В том случае, если будет доказано, что духи на самом деле не соответствуют заявленному качеству, именно продавец оплачивает процедуру проверки.

Если дело будет решаться в суде, и покупатель его выиграет, продавец также должен оплатить все судебные издержки истца.

Покупателю следует помнить, что торговые точки обычно негативно относятся к требованиям вернуть товар, поэтому нелишним будет обезопасить себя:

  • При сдаче духов для проведения экспертизы нужно потребовать расписку, в которой будет четко зафиксировано, что магазин изъял их (важно указать все возможные данные товара — штрих код, наименование, цвет, размер, объем, отличительные черты)
  • Потребитель также вправе проводить собственную независимую экспертизу, если он не верит в добросовестность сотрудников торговой точки (в этом случае, если результаты проверки покажут правоту покупателя, продавец должен оплатить эту проверку и вернуть деньги за товар)

Возможен и такой вариант развития событий, когда продавец не имеет сомнений относительно слов потребителя и решает удовлетворить его просьбу о возврате или обмене. В таком случае духи возвращаются или обмениваются немедленно.

(32 4,90 из 5)
Загрузка…

Источник: http://zpponline.ru/vozvrat-obmen/vernut-duhi

Адвокат Юркевич
Добавить комментарий