Претензия на возврат обувь ральф рингер волгоград лопнула подошва образец после 30дней

Претензия на возврат обувь ральф рингер волгоград лопнула подошва образец после дней

Претензия на возврат обувь ральф рингер волгоград лопнула подошва образец после 30дней

Приобретенная обувь разонравилась, не подходит из-за расцветки, модели, размеру и иным характеристикам. Таким образом, если купленную обувь некомфортно носить, вы можете ее вернуть, в срок установленный законом.

Как известно, одна из статей ФЗ «О защите прав потребителей» разрешает совершить обмен неподходящего покупателю товара в течение 15 дней после покупки.

Образец претензии на возврат обуви

В конечном итоге обувь оказалась непригодна к Руководствуясь ст.18 я требую принять у меня сапоги ненадлежащего качества и вернуть мне деньги за оплаченный товар в сроки, установленные ст.

22 . Приложение: 1.Копия чека (если имеется) 2.

Копия гарантийного талона (если имеется) подпись Важные моменты: Такую претензию лучше составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали обувь, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.

Как вернуть сапоги обратно в интернет магазин ральф рингер если они неудобные

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Мы все понимаем, что очень трудно оценить все нюансы при покупке обуви в магазине – самое главное оценить удобство ношения обуви.

Как видите, закон о правах потребителя дает покупателю прекрасную возможность подумать о своей покупке в течение 14 дней. За это время можно померить обувь в разных вариантах, походить по дому, попробовать разносить, и оценить ее удобство.

Претензия на возврат обувь ральф рингер волгоград лопнула подошва образец после 30дней

При возврате товара надлежащего качества, в течение 10 дней Вам будет возвращена стоимость данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки.

Пожалуйста, обратите внимание, что прямой обмен товара надлежащего или ненадлежащего качества на аналогичный не предусмотрен условиями работы магазина. Вы можете вернуть товар, получить обратно денежные средства за него и оформить новый заказ на интересующий Вас товар, при условии его наличия на складе.

Телефон: +70909090909 (укажите ваш работающий номер для связи) П Р Е Т Е Н З И Я на некачественную обувь (тут можно указать любое краткое содержание претензии) Я 01.12.

17 (указать дату покупки) приобрел в вашем магазине, находящимся по адресу (указать адрес магазина), кроссовки марки Adidas, черного цвета, 42 размера (точно укажите параметры купленной обуви, все параметры можно узнать по надписи на коробке) за 7800 рублей.

Совет 1: Как вернуть бракованную обувь

Наличие упаковки и чека значительно упростит процесс возврата обуви.

Однако отсутствие чека и упаковки отнюдь не значит, что вы не сможете вернуть бракованную обувь, так как чек всегда печатается в двух экземпляров, один из которых остается у кассира. 3 Перед тем как идти возвращать обувь, убедитесь в том, что товар пришел в негодность из-за заводского брака, а не из-за неправильной эксплуатации.

Непосредственно перед покупкой также внимательно изучите покупаемый товар на наличие видимых изъянов.

Возврат товара

Выбрать способ первичной доставки вам заказа (как вы получили заказ?):

  1. «Другое». Вы нажимаете кнопку «Другое», если получили заказ через другие службы доставки.
  2. «Постамат/пункт PickPoint».

Можете ознакомиться с действиями в меню постамата при отправке возврата:

  • При доставке PickPoint: ввести код (номер посылки), присланный в sms/e-mail, который вы вводили при получении заказа.

    При доставке через другие службы доставки: ввести код (например, номер посылки), предоставленный интернет-магазином для отправки возврата.

  • Оплатить стоимость доставки возврата наличными или картой (стоимость зависит от города сдачи возврата).
  • Обязательно наклеить на пакет возвратный стикер, который распечатает постамат.
  • Положить возврат в открывшуюся ячейку.
  • Образец претензии 2019 о возврате обуви по окончании гарантийного срока отклеилась подошва

    В конечном итоге обувь оказалась непригодна к эксплуатации. Руководствуясь ст.18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» я требую принять у меня сапоги ненадлежащего качества и вернуть мне деньги за оплаченный товар в сроки, установленные ст.

    22 Закона «О защите прав потребителей». 1.Копия чека (если имеется) 2.

    Копия гарантийного талона (если имеется) Такую претензию лучше составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

    Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали обувь, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.

    Если вы приобрели обувь на рынке и продавец не принимает у вас претензию, вам следует написать жалобу на продавца в администрацию рынка, а в дальнейшем обратиться за помощью в организации по защите прав потребителей.

    Можно ли вернуть деньги за обувь, если лопнула подошва на обоих ботинках?

    26 Августа 2019, 23:04 Ответ юриста был полезен?

    0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

    Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1.

    Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

    Справочник адвоката

    Они могут заключаться в замене обуви аналогичной парой без дефектов и производственного брака, в снижении стоимости товара, компенсации затрат на устранение недостатков (ремонт). Также нередки требования возврата стоимости товара.Претензия по возврату обуви, образец документа поможет в его правильном оформлении, подается в магазин, где была совершена покупка.

    К ней прилагается товарный чек, гарантийный талон, данные независимой экспертизы на предмет подтверждения брака (при наличии). Существуют два способа подачи претензии: лично и дистанционно.

    В первом случае на экземпляре клиента представитель продавца должен поставить соответствующую отметку с датой получения документа.

    Источник: http://domprava76.ru/pretenzija-na-vozvrat-obuv-ralf-ringer-volgograd-lopnula-podoshva-obrazec-posle-dnej-81741/

    Условия возврата обуви ненадлежащего качества и образец претензии

    Претензия на возврат обувь ральф рингер волгоград лопнула подошва образец после 30дней

    Любой человек, купивший обувь ненадлежащего качества, имеет право на возврат денег, уплаченных за нее, подав претензию надлежащего образца в магазин, где он купил обувь. Данное право абсолютно любого потребителя установлено законодательством страны и защищается государственными органами.

    Между тем перед подачей претензии полезно знать, при каких случаях можно осуществить возврат. Его условия прямо прописаны в нормах законодательства, так что оспариванию не подлежат.

    Условия возврата обуви

    Так, возврат обуви и любого иного непотребительского товара может быть осуществлен, если:

    • товар не был использован;
    • сохранил подобающий вид для дальнейшей реализации;
    • не нарушены целевые функции;
    • сохранены пломбы и маркировки производителя;
    • имеется чек или иной документ, подтверждающий покупку именно в этом магазине, либо показания свидетелей.

    Потребитель должен обратиться к продавцу за заменой или возвратом средств за купленную обувь в сроки, не превышающие 14 дней с момента приобретения. Однако это общий срок. Помимо этого обувь подлежит возврату в силу порчи и несоответствия заявленному качеству на протяжении гарантийного срока, предоставляемого производителем или продавцом.

    Следует иметь в виду, что срок гарантии на обувь, предоставляемый производителем, отсчитывается не с момента совершения покупки, а с момента наступления того или иного климатического сезона, для которого предназначена обувь.

    Устанавливать иные условия возврата сапог или туфель продавец не вправе. К тому же даже если не соблюдены все условия возврата, покупатель вправе подать претензию на некачественную обувь непосредственно в администрацию соответствующего магазина или бутика. 

    В каких случаях обувь может быть возвращена?

    Причинами возврата могут быть следующие случаи:

    1. Обувь может не подойти по размеру или иным параметрам, будучи при этом качественной. Качество в таком случае не имеет роли. Главное, чтобы обувь не была в употреблении.
    2. Обнаружение заводских недостатков. К таким недостаткам могут быть отнесены дырки, недокрашенные участки, неправильно пошитые швы, разный цвет и длина шнурков и многое другое в зависимости от типажа обуви.
    3. Если товар испортится в период гарантийного срока. Это самый щепетильный и оспариваемый продавцами случай. Но все же предоставление гарантийного срока подразумевает возврат и замену обуви при ее порче.

    Первые две ситуации предельно ясны и не вызывают у продавцов дополнительных вопросов во время возврата. А вот третий более чем в 40% случаях разочаровывает потребителей со стороны продавцов. Разумеется, проблему можно решить, обратившись в суд или Роспотребнадзор с заявлением, однако большинство предпочитает избегать подобных трудностей.

    В первых двух случаях закон предусматривает безоговорочный возврат со стороны продавшего товар лица, при соблюдении приобретшим лицом условий возврата. Результатом возврата может стать как замена обуви на другую модель, так и возврат денег.

    Как вернуть обувь в магазин — пошаговая инструкция

    Какие же действия необходимо предпринять, чтобы осуществить возврат обуви?

    Достаточно следовать следующей инструкции:

    1. Нужно пойти в магазин и поинтересоваться возможностью возврата. При достаточных основаниях продавцы сами возвращают деньги либо предлагают заменить на другую модель.
    2. Если же продавец отказывается, то необходимо вручить письменную претензию. Образец претензии на возврат обуви может быть даже в магазине. Там же зачастую можно получить и соответствующий бланк. Копию документа желательно сохранить у себя.
    3. Даже если после претензии на возврат продавец отказывается вернуть деньги, то необходимо произвести независимую экспертизу.
    4. Во второй раз к претензии прикладываем акт о произведенной экспертизе и добавляем требование о компенсации стоимости экспертизы.

    Как составляется претензия?

    Претензия на некачественную обувь может быть составлена на фирменных бланках, имеющихся во многих магазинах для таких случаев. С образцом претензии на возврат вашей обуви ненадлежащего качества можно ознакомиться там же.

    Однако если такого нет, то применительно к возврату обуви образец претензии на возврат товара должен содержать следующую информацию:

    • свои данные;
    • данные лица, на имя которого направляется претензия;
    • момент покупки с точным указанием прошедшего срока;
    • полное описание предмета покупки;
    • описание обнаруженного дефекта или иной причины возврата;
    • четкое изъявление требований о возврате денег либо замене обуви.

    В целом претензия на возврат обуви выглядит следующим образом.

    Руководителю «ООО» Ф.И.О.

    (название магазина, или название предприятия)

    г. Москва, ул. Ленина, д. 2

    (указываете фактический или юридический адрес магазина)

    от В.О. Максимова

    (тут необходимо писать ваши Ф.И.О.)

    проживающей по адресу г. Москва  ул. Фрунзе д. 4, кв. 45

    (указываете ваш адрес проживания)

    Телефон: +70909090909

    (укажите ваш работающий номер для связи)

    П Р Е Т Е Н З И Я

    на некачественную обувь

     (тут можно указать любое краткое содержание претензии)

    Я 01.12.17 (указать дату покупки) приобрел в вашем магазине, находящимся по адресу (указать адрес магазина), кроссовки марки Adidas, черного цвета, 42 размера (точно укажите параметры купленной обуви, все параметры можно узнать по надписи на коробке) за 7800 рублей.

    При покупке мне вручили гарантийный талон на обувь сроком на 45 дней (или же устно оповестили). Однако, вследствие несоответствия заявленному качеству у кроссовок отклеилась подошва (укажите свою причину) и обувь на данный момент не пригодна к ношению.

    По этой причине и в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть мне деньги, уплаченные (вы также можете потребовать соразмерную замену, ремонт с уменьшением стоимости на ваше усмотрение)  за кроссовки в сроки, установленные статьей 22 данного Закона.

    Приложение:

    копия товарного чека

    копия гарантийного талона

    (ни в коем случае не передавайте оригиналы этих документов)

    Дата                                                                                      подпись                                         Ф.И.О.

    Однако бывают ситуации, когда сотрудники или администраторы соответствующего магазина отказываются взять претензию на некачественную обувь и образец самого товара. В таких ситуациях претензию лучше направить через почту с уведомлением.

    Адрес магазина можно найти в уголке потребителя, который по закону должен быть в каждом магазине. Если такого нет, то иного выхода, кроме как обращаться в Роспотребнадзор не остается.

    Если обувь приобретена на рынке

    Когда обувь куплена на рынке, или другом месте, где продавцы осуществляют свою деятельность без личной лицензии, то обращаться необходимо в администрацию рынка. Однако это не гарантирует возврата, так как на рынке продавцы осуществляют свою деятельность не регулярно и в любой момент могут прекратить ее по собственному желанию или в силу других обстоятельств.

    Обычно даже на рынке добросовестные и регулярные продавцы осуществляют возврат без лишних претензий, так как лишнее внимание государственных органов к ним ни к чему.

    Но все же при отказе со стороны продавца лучшим решением будет обратиться в органы защиты прав потребителей.

    Последствия для продавца

    При отказе продавца возвратить деньги за кроссовки или босоножки, заменить некачественную на надлежащую по качеству модель, органы защиты прав потребителей по заявлению пострадавшего лица обязаны провести проверку по факту нарушения. Для продавца это может повлечь следующие последствия:

    • если качественные характеристики обуви были преувеличены в момент продажи, то государственный орган привлекает продавца к административной ответственности и накладывает на него штраф в размере: если это физическое лицо – от 500 до 1 тыс. рублей, если юридическое лицо – от пяти до десяти тысяч рублей;
    • помимо возврата денежных средств лицо, продавшее ненадлежащий по качеству товар должен возместить все причиненные убытки покупателю;
    • при судебном разбирательстве суд должен взыскать с магазина сумму, равную 50% присужденной потребителю суммы.

    В любом случае для полного возмещения своих убытков необходимо доказать факт несоответствия обуви заявленному качеству или же неправомерность отказа вернуть деньги.

    В каких случаях обувь не подлежит возврату?

    В некоторых случаях даже недоброкачественная обувь не подлежит возврату или замене, а также безвозмездному ремонту.

    Это следующие случаи:

    1. Обувь ношенная, возвращается с дефектами и налицо факт ношения не по сезону.
    2. Имеются повреждения или следы порчи, которые появились в результате механического воздействия на обувь. Такими повреждениями могут быть ожоги, разрезы и т.д. Также не подлежит возврату обувь с повреждениями, полученными в результате действий покупателя.
    3. Обувь претерпела ремонт, вызвавший ее дефекты, до возврата в магазин. Однако не нарушающие целостность обуви действия по ремонту в этот ряд не входят.
    4. В случаях, когда пропущены и срок, указанный в Законе «О защите прав потребителей» и гарантийный срок, указанный производителем или продавцом.

    Краткое резюме

    В целом потребитель всегда прав. Но все же краткое описание всех возможных событий предоставить необходимо:

    1. Абсолютно любой потребитель вправе вернуть проданную некачественную обувь и потребовать замены или возврата заплаченных за нее средств в течение двух лет с момента покупки. При этом условия возврата с течением времени не меняются;
    2. Если на обувь распространяется гарантия производителя или продавца, то в случае возврата обуви в течение срока гарантии соответствие обуви заявленному качеству должно доказывать лицо, продавшее ее. Если же этот срок истек, то обязанность доказывать переходит на лицо, приобретшее обувь;
    3. Если экспертиза произведена продавцом, а покупатель не согласен с результатами экспертизы, то он может оспорить это экспертное заключение через суд;
    4. С любым продавцом рекомендуется проводить переговоры письменно. Подав письменную претензию, лучше всего сделать копию и получить отметку «получил» от продавца с указанием даты вручения претензии. Это избавит вас от дальнейшего доказывания подачи претензии в суде или уполномоченном органе.

    Главное во взаимоотношениях с магазинами и реализаторами на рынках -поддерживать разговор с указанием на законодательство и свое право обратиться в государственные органы.

    Любой предприниматель прекрасно понимает, что лишнее вмешательство государственных органов в их дела повлечет за собой немалые расходы в виде штрафов и других санкций.

    По этой причине при ощущении угрозы со стороны потребителя на жалобу или заявление в суд предприниматель, скорее всего, заменит товар либо вернет деньги, чем будет провоцировать возникновение конфликтной ситуации с государственными органами.

    Источник: https://potrebitely.com/tovary/pretenzii-na-vozvrat-obuvi.html

    Условия возврата обуви ненадлежащего качества и образец претензии

    Образец претензии на возврат обуви может быть даже в магазине.

    Там же зачастую можно получить и соответствующий бланк. Копию документа желательно сохранить у себя. Даже если после претензии на возврат продавец отказывается вернуть деньги, то необходимо произвести независимую экспертизу.

    Во второй раз к претензии прикладываем акт о произведенной экспертизе и добавляем требование о компенсации стоимости экспертизы. Претензия на некачественную обувь может быть составлена на фирменных бланках, имеющихся во многих магазинах для таких случаев. С образцом претензии на возврат вашей обуви ненадлежащего качества можно ознакомиться там же.

    Однако если такого нет, то применительно к возврату обуви образец претензии на возврат товара должен содержать следующую информацию:

      свои данные; данные лица, на имя которого направляется претензия; момент покупки с точным указанием прошедшего срока; полное описание предмета покупки; описание обнаруженного дефекта или иной причины возврата; четкое изъявление требований о возврате денег либо замене обуви.

    В целом претензия на возврат обуви выглядит следующим образом.

    Правила возврата некачественной обуви в магазин

    Это дает гарантию, что у него не будет возможности отказать вам в ее приеме.

    На нашем сайте вы можете прочитать ряд статей с полезной потребителю информацией по указанным выше вопросам: В этих статья вы обнаружите не только много интересного, но и образцы претензий и жалоб, правила их написания и соответствующие ситуации нормы законодательства. Прежде чем скандалить с продавцом и бежать искать образец заявлений и претензий в различные органы, тратить деньги на адвокатов все же необходимо изучить внимательно закон о защите прав потребителей.

    К тому же к адвокатам и юристам можно обратиться совершенно бесплатно, оставив заявку на нашем сайте. Закон четко прописывает список товаров, которые возврату не подлежат (и то при условии отсутствия брака), а так же указывает на то, что если недостатки товара появились по вине самого потребителя, возврату такой товар подлежать не может ни в каких случаях.

    , А мне отвечали вот в таком стиле ( ботинки стали распускаться в швах и молнии разъехались после 2 недель носки, про промокание и деформацию суперкачественной натуральной кожи вообще молчу).

    Независимая экспертиза, уверены, вынесет такое же заключение (но у вас есть возможность сдать обувь именно туда, если независимая экспертиза вынесет ДРУГОЕ решение — мы ВЕРНЕМ вам деньги).

    Натуральная кожа — промокает, если долго стоять в воде — это ее нормальное свойство. В данном случае у зимних ботинок пристутсвует высокая подошва, поэтому вода не попадает на натуральную кожу в таком количестве. Насчет солевых разводов — они действительно портят любую кожу, поэтому нужно обрабатывать ботинки часто (но и это не всегда спасает).

    Никто не может знать, каким ядовитым составом в эту зиму будут обрабатывать дороги. Насчет отзывов на сайте — вы не предупреждаете покупателей, а вводите в заблуждение.

    Поэтому мы, действительно, не публикуем все отзывы, а сначала проверяем претензию. Пользователь увидел все это неприглядство и давай механически повреждать обувь еще больше ( ведь покупатель обладает экстремистскими наклонностями).

    А такая хорошая компания понесла доп расходы и составила в итоге мнение что обувь просто супер, а покупатель вредитель и вообще чем там зимой все обрабатывают не иначе концентрированной серной кислотой , ага вредители . Отзывы о плохом качестве продукции по мнению компании не предупреждают потенциальных покупателей предостерегая от покупки, а вводят их в заблуждение.

    Образцы претензий на возврат обуви в магазин на любой случай

    _____________________ (наименование юридического лица/ИП продавца)____________________ (ОГРН/ИНН продавца)____________________ (адрес юридического лица/ИП продавца) _______________________ (Ф.И.О.

    Как предъявить претензию и вернуть некачественную обувь в магазин?

    Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

    3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

    4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

    Источник: http://rusdolgi.ru/pretenzija-na-vozvrat-obuv-ralf-ringer-volgograd-lopnula-podoshva-obrazec-posle-dnej-29860/

    Претензия на возврат денежных средств за обувь ненадлежащего качества

    Претензия на возврат обувь ральф рингер волгоград лопнула подошва образец после 30дней

    Защитить себя от приобретения обуви плохого качества, но с красивым внешним видом, помогает специальный федеральный закон, который охраняет права потребителей и даёт им право на различные варианты действий вплоть до обращения в суд и возмещения моральных/материальных издержек.

    Однако самым простым и действенным методом является досудебная процедура медиации, то есть переговоров с продавцом. В этом случае каждая из сторон получает максимальную выгоду, включая сэкономленное время, деньги и прочие ресурсы.

    Рассмотрим, как оформить претензию на возврат обуви ненадлежащего качества образца 2019 года. Дадим несколько практических советов, как быстрее и безопаснее провести обмен товара или возврат денег без многочасовых споров и прочих ненужных эмоций.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Претензия и закон

    У потребителя есть право выбора: представить устную или письменную претензию. Но важно знать, что документально оформленная претензия на обувь дает больше гарантий, что некачественный товар заберут и обменяют на другую модель, или вернут средства, указанные в чеке при покупке.

    Если туфли некачественные, сапоги обжимают ногу, обувь не подходит по другим причинам, которые прямо обусловлены в законе, тогда может потребоваться пройти два этапа процедуры возврата:

    • рассмотрение требования и замена – 7 дней, а в случае необходимости доставить подходящее изделие в срок — не более 30-ти дней;
    • полный расчёт с возвратом денег – не более 3-х дней после подачи требования вернуть потраченную сумму.

    Максимально процедура обмена должна занять не более 10 дней. Вопрос о выплате компенсаций за ненадлежащий товар, может рассматриваться в течение 10 дней, также как и требование снизить цену за некачественное изделие.

    Все указанные сроки и подробности процедуры обмена обусловлены Законом РФ «О защите прав потребителя» и прочими смежными федеральными законодательными актами.

    Как правильно составить претензию

    Чтобы избежать лишней волокиты, необходимо заранее правильно изложить свои требования и представить их в письменной форме. Почему? Да потому что устные заявления придётся повторять на разных уровнях менеджмента магазина (супермаркета) и не один раз. Намного проще и быстрее прийти с готовым заявлением, чем тратить время на длительные переговоры.

    Заявление на возврат обуви ненадлежащего качества должно содержать минимум эмоций и максимум информации:

    • обстоятельства покупки;
    • дата покупки (желательно с указанием времени);
    • текст с информированием причин обмена/возврата;
    • как и когда можно связаться с покупателем;
    • приложение к заявлению в виде копий квитанций и прочих доказательств (фото коробки, элементов оформления, специфической упаковки, пакетов, ярлыков).

    Рассмотрим детальнее, как составить претензию на возврат за несколько минут и решить конфликт мирно, не затягивая времени.

    Образцы претензий на возврат обуви

    Обязательного бланка требований покупателя на возврат или обмен товара, не существует. И это хорошо, поскольку неподготовленный к судебной тяжбе или выяснению отношений на уровне спора гражданин может составить её в произвольной форме.

    Приведём конкретные примеры таких претензий и их особенности.

    Возврат некачественной обуви по гарантии

    Гарантийный срок в каждом конкретном случае отличается по продолжительности. Попробуем обобщить самые важные позиции закона, которые говорят о гарантийном использовании этого вида непродовольственных товаров.

    Как мы говорили, претензии на некачественную обувь принимаются не более чем за 14 дней. Но это только срок для обмена товара или возврата денег. Есть и другой срок — срок гарантийного использования, то есть времени, когда обувь ненадлежащего качества может быть заменена на другую или выплачена сумма за её покупку.

    Гарантийный срок может быть ограничен изготовителем. Это период, в который потребитель, обнаружив недостаток качества изделия, вправе прийти к продавцу и потребовать:

    • обмена;
    • уменьшения стоимости;
    • устранения недостатков;
    • деньги;
    • компенсировать убытки потребителя из-за покупки изделия ненадлежащего качества.

    Гарантийный срок может составлять столько времени, сколько указано в договоре или было обусловлено при покупке. В таком случае закон регулирует обязательства на основании договорных отношений между продавцом и покупателем.

    Если продавец (изготовитель) не указал срок годности или не установили гарантийный срок эксплуатации продукции, тогда закон говорит, что гарантия должна действовать не менее чем 2 года.

    Если приобретение рассчитано на использование в определённом сезоне, тогда гарантийный срок рассчитывается с момента наступления сезона. То есть зимние сапоги, приобретённые летом, можно учитывать по «гарантийке» с момента наступления зимнего сезона. Начало сезона определяется температурными показаниями, зафиксированными за несколько лет.

    Скачать образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества по гарантии (.doc)

    Возврат некачественной обуви по истечении гарантии

    Бывают случаи, когда претензии по качеству обуви предоставляются после окончания действия гарантийного периода. Многие потребители считают, что в таком случае они не смогут предъявить претензии. Но это не так. Есть исключения.

    К примеру, если гарантия составляет менее 2 лет и это прямо предусмотрено договором, покупатель имеет право обратиться за возмещением средств или для обмена. Такое право у него возникает при обнаружении недостатков товара, о которых мы уже говорили выше.

    Однако для реализации такого права, покупателю потребуется доказать, что приобретение товара ненадлежащего качества произошло до начала эксплуатации изделия. В таком случае потребитель может вернуть деньги или потребовать устранение недостатков, обмена товара после гарантийного срока.

    Скачать образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества по истечении гарантийного срока (.doc)

    Возврат некачественного товара при неустановленной гарантии

    Рассмотрим детальнее, как написать претензию, если гарантия не была установлена. Для этого потребуется вспомнить обстоятельства покупки.

    Первое – уточнить срок гарантии. Если он истёк и был менее 24 месяцев, тогда в заявлении на возврат средств, обмен или устранение недостатков необходимо указать это обстоятельство.

    Желательно изложить ситуацию в хронологической последовательности:

    • время покупки;
    • срок гарантии;
    • законодательный акт о возможности продления гарантии (как и при каких обстоятельствах);
    • все обстоятельства обнаружения изъянов, которые не зависели от покупателя.

    Если заявление будет оперативно рассмотрено, есть шанс быстро урегулировать неприятную ситуацию.

    Скачать образец претензии на возврат некачественного товара при неустановленной гарантии (.doc)

    Ремонт/возврат по истечении 2 лет

    Закон даёт возможность исправить недостатки обуви или другого непродовольственного изделия путём ремонта.

    Если обнаружен дефект, не связанный с использованием обуви, есть право на возврат товара для его ремонта производителем или средствами продавца. Такие обращения могут поступать наравне с прочими требованиями покупателей о свойствах товара, в течении 2 х лет с момента покупки.

    Если продавец/производитель экстренно исправит недостатки и сделает предложение, которое покупатель посчитает подходящим, конфликт исчерпывается.

    Скачать образец претензии о ремонте, замене или возврате обуви (.doc)

    Обмен/возврат в течение 14 дней

    Вернуть покупку после 2 недель использования можно, но при условии, что она не потёрта, не расцарапана, не имеет прочих физических дефектов. На языке закона это называется сохранение «потребительских свойств». В таком случае покупатель может потребовать обмен на другой товар, который подходит ему больше.

    Если не удастся договориться о замене, покупатель имеет право получить возврат денежных средств за покупку.

    Скачать образец претензии на обмен/возврат обуви (.doc)

    Возврат в связи с непредставлением информации

    Специфическим основанием законного возврата средств или обмена на другой товар с доплатой или компенсацией является требование предоставить полную информацию о товаре.

    На практике такую норму закона реализовать будет достаточно сложно. Однако есть положительные примеры защиты прав потребителя на основании этой позиции закона.

    Речь идёт о том, что в течение 10 дней продавец обязан рассмотреть претензии покупателя по поводу компенсации за предоставление «ненадлежащей информации».

    Надлежащей может быть информация, которая даёт объективные данные:

    • о производителе, исполнителе, продавце товара;
    • о режиме работы фирмы, которая продаёт товар;
    • о реализуемых товарах, услугах, выполненной работе.

    В этот перечень входит практически вся информация, которая касается обуви:

    • страна-производитель;
    • размеры;
    • материал изготовления, включая наличие натуральной кожи, тканей, синтетических материалов;
    • соответствие её стандартам, нормам и прочим параметрам.

    Предоставление информации об обуви обязательно должно быть на русском языке, подано в простой и доступной форме.

    Скачать образец претензии о возврат обуви по причине не предоставления информации (.doc)

    Возврат обуви в магазин после небольшой носки

    Носить обувь и примеряться к ней можно не более двух недель. Именно этот период определён законодательством как крайний срок для предъявления претензий покупателя по фасону, цвету и прочим свойствам товара.

    Это субъективные параметры товара и определять их может только сам покупатель. Однако заменить товар он всё же имеет право, даже если он соответствует всем заявленным техническим параметрам и характеристикам.

    Скачать образец претензии о возврате денег за обувь после ее небольшой носки (.doc)

    Возврат обуви, купленной дистанционно в течение 7 дней

    При покупке товара на расстоянии, с помощью онлайн-заказа или заказа другим дистанционным способом, устанавливается сокращённый срок возврата.

    После передачи товара покупателю он должен принять решение о его окончательном приобретении, не позже календарной недели. В семидневный период покупатель должен заявить о своём праве обмена или возврате средств.

    Среди причин, по которым товар может быть возращён, – несоответствие эстетическим вкусам покупателя, неподходящий цвет или фасон обуви, а также другие свойства.

    Скачать образец претензии на возврат товара, купленного дистанционно в течение 7 дней (.doc)

    Возврат обуви, купленной дистанционно по причине не предоставления информация о порядке и сроках возврата обуви

    Причиной возможного возврата обуви после покупки дистанционным способом, может быть также не полностью предоставленная информация о товаре. Также продавец/производитель может предложить приобрести товар без обозначения его свойств.

    Если покупка осуществляется дистанционно, продавец обязан письменно уведомить покупателя о свойствах товара. Если такого уведомления не было, покупатель через 3 месяца имеет право отказаться от покупки без объяснения причин.

    Как и в других случаях возврата, приобретение должно иметь товарный вид и не применяться исключительно для одного покупателя. То есть речь идёт о том, что оно не должно шиться по мерке, не создаваться под уникальный рисунок и фасон, который предварительно согласован с покупателем.

    Есть положительные примеры того, как на практике использовать это право возврата. Однако требуется соблюдать точность в ведении документации. В том числе необходимо отслеживать даты получения. При возврате пересылать товар необходимо хорошо упакованным, а также таким, который сохранил свои качества.

    Скачать образец претензии возврата обуви, купленной дистанционно в связи с не предоставлением информации (.doc)

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Судебная практика

    Судебная практика говорит, что наиболее удачные и успешные дела по защите прав потребителя — при сохранности всех подтверждающих документов.

    Закон даёт право воспользоваться доказательством в виде свидетельских показаний, но суд, ссылаясь на объективные данные, может отклонять их показания. Речь идёт о доверительном, родственном или дружеском отношении к покупателю, если такие показания не подтверждаются другими данными.

    Вместе с тем, обеспеченные хорошей доказательной базой дела, могут не только компенсировать затраты на защиту в суде, но и создать негативный имидж фирме-продавцу.

    Судебная практика подтверждает, что потребитель вправе получить правовую защиту государства от недобросовестных коммерсантов.

    Заключение

    Новации в законодательстве позволяют защитить права и интересы как покупателей обычных магазинов и супермаркетов, так и тех, кто приобретает товары дистанционно.

    Закон не устанавливает какими должны быть образцы претензий на возврат обуви, однако это расширяет права потребителя, а не сужает их.

    Произвольная форма обращения вместе с тем должна включать обязательно реквизиты заявителя, общие данные о проблеме и конкретно сформулированные требования со ссылкой на нормы Федерального закона.

    Это ускорит рассмотрение заявления и решение спора между покупателем и продавцом.

    Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/pretenziya-na-vozvrat-obuvi.html

    Адвокат Юркевич
    Добавить комментарий