Рос потребительский надзор жалоба аноним

На кого можно жаловаться в Роспотребнадзор? Претензия

Рос потребительский надзор жалоба аноним

      Роспотребнадзор – государственная организация, призванная защищать права потребителей. Если вы считаете, что поставщик услуги или продавец поступил по отношению к вам незаконно, то можете пожаловаться на него в официальную инстанцию.

Принимаются заявления, поданные в письменном или электронном виде. Кроме того, можно записаться на личный прием. Перед тем как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, важно убедиться, что документ составлен правильно.

Любое нарушение формы заявки может привести к автоматическому отказу в рассмотрении.

Роспотребнадзор – государственная организация, призванная защищать права потребителей.

С какими жалобами обращаются в роспотребнадзор

Прежде чем писать заявление, нужно удостовериться, что ваш случай входит в компетенцию этой организации. Полный перечень обязанностей указан в соответствующем правительственном постановлении. В список входят:

  • проверка соблюдения норм обслуживания потребителей;
  • санитарно-эпидемиологический надзор;
  • аттестация специалистов;
  • контроль правильного ведения учета и статистики.

С какими жалобами можно обращаться в Роспотребнадзор?

С какими жалобами можно обращаться в Роспотребнадзор? Потребитель вправе выразить недовольство качеством, уровнем безопасности или недостатком информации.

Если в результате действий поставщика товара/услуги был получен какой-то ущерб, можно требовать его возмещения. Претензии к уровню безопасности могут быть связаны как с угрозой для вашего здоровья или жизни, так и несоблюдением экологических стандартов.

Жалоба на информацию подается, если продавец отказывается предоставить достоверные данные об услуге или товаре.

Перед тем как подать заявление с требованием внеплановой проверки, следует высказать претензии продавцу/поставщику услуги. Если он проигнорирует запрос или отклонит его, можно начинать действовать. Когда происшествие связано с угрозой здоровья/жизни, в инстанцию нужно обращаться сразу.

Если Роспотребнадзор посчитает, что ваша заявка не лишена оснований, сотрудники организации могут осуществить следующие процедуры:

  • проверить документацию и сертификаты объекта претензий;
  • провести мероприятия, призванные подтвердить и устранить нарушения;
  • наложить штраф;
  • приостановить деятельность компании на три месяца;
  • обратиться в суд;
  • заявить в правоохранительные органы требование ареста обвиняемого.

Как обратиться в Роспотребнадзор с письменной жалобой

Написать жалобу можно здесь.

Чтобы претензия была принята, в ней обязательно должно указываться наименование организации-адресата (центрального или территориального отделения). Как вариант, можно писать на имя конкретного должностного лица (ФИО или просто должность). Также в заявке отображается:

  • ФИО заявителя (для иностранцев отчество необязательно);
  • почтовый адрес для получения ответа;
  • суть претензии или предложения;
  • дата;
  • подпись заявителя.

К жалобе в Роспотребнадзор часто прилагаются документы или какие-то материалы. Допускаются оригиналы и копии. Обращение обязаны зарегистрировать в течение трех рабочих дней с момента подачи.

Рассмотрение заявки длится не дольше 30 дней при условии, что она сразу была подана по правильному адресу и не признана нестандартной.

Чтобы избежать лишних перемещений по инстанциям, рекомендуется обращаться в территориальное отделение Роспотребнадзора, расположенное по месту жительства или местонахождению объекта разбирательств. Большинство заявлений, поступающих в центральный орган, перенаправляются именно туда.

Случается и так, что затронутые в претензии вопросы относятся к компетенции сразу нескольких учреждений. О необходимости дополнительных пересылок заявителю сообщают по указанному адресу.

Желающие сообщить свои претензии «вживую», могут записаться на личный прием, дни и часы которого определяются графиком работы конкретного отделения.

При себе нужно иметь паспорт или другое удостоверение особы, а также документы и материалы по делу (при их наличии).

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через интернет

Самым простым и удобным способом донести свою претензию до сотрудников потребнадзора является заполнение заявки на сайте. Если обращение подразумевает внеплановую проверку проблемного объекта, нужно будет зарегистрироваться на портале госуслуг (ЕСИА).

Если ревизия необязательна, достаточно заполнить следующую форму. Регистрация в таких случаях не потребуется.

В связи с распространением интернет-ресурсов, активно призывающих к самоубийствам, был создан специальный сайт, на котором можно оформить соответствующую жалобу.

Электронные сообщения подаются для обработки в территориальные и центральные отделения.

Лица, обращающиеся в Роспотребнадзор с жалобой через интернет, должны указывать ФИО и адрес (достаточно E-mail, но если хотите получить ответ в письменном виде, указывайте обычный).

Прилагаемые к делу материалы тоже подаются в электронном виде. Следует придерживаться технических ограничений, установленных администрацией сайта:

  • максимальный размер сообщения – 2000 знаков;
  • размер прикрепленного файла (поддерживаются все основные форматы, но лучше перепроверять) – не больше 5 Мб;
  • добавлять можно только один файл, поэтому при наличии нескольких материалов их следует архивировать (форматы rar и zip).

Если объем заявления вместе с прилагаемыми документами не дает возможности выполнить эти требования, услугой воспользоваться не получится. Вам придется отправлять жалобу в отделение Роспотребнадзора традиционным способом. Узнать почтовые адреса учреждений вы можете на официальном сайте.

Вопросы и ответы

– Я подал жалобу в отделение Роспотребнадзора по месту жительства. Пришло уведомление, что в заявке отказано из-за невозможности разобраться в сути дела. Что делать? 

— Даже если вы разобрались, куда обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, и правильно указали свои реквизиты, не факт, что бумага будет принята. Важно, чтобы четко излагалась суть претензии.

Если сотрудники организации сочтут формулировку запутанной, в приеме заявки будет отказано. Об этом должны сообщить в течение семи рабочих дней. Повторите обращение и постарайтесь сделать его максимально ясным.

Наличие каких-либо угроз или нецензурной лексики тоже является основанием для отказа. Если обращение по одному и тому же вопросу повторяется без предоставления новых фактов, будет прислано уведомление о прекращении переписки.

Также заявителю могут отказать без объяснения причин. Когда дело касается какой-то государственной тайны, отправителю сообщают о невозможности предоставления информации.

– Могу ли я пожаловаться в Роспотребнадзор по поводу несправедливого решения судьи?

— Формально, никто не мешает отправить заявление об обжаловании такого юридического решения, однако это не имеет практического смысла. Согласно действующей конституции, вопросы правосудия в РФ может решать только сам суд.

Он считается независимым от исполнительной и законодательной власти. Решения суда, которые кажутся несправедливыми, обжалуют в процессуальном порядке, установленном законодательством.

Любое постороннее вмешательство недопустимо и Роспотребнадзор не является исключением.

– Какие жалобы рассматривает центральный аппарат?

—   Подавляющее большинство претензий рассматривается на местах, но некоторые вопросы могут быть решены только высшим руководством:

  • Жалобы на действия/бездеятельность должностных лиц, работающих в территориальных и центральном органах.
  • Повторные обращения по поводу решений, принятых руководителями местных органов самоуправления или их замами.
  • Запросы с требованием разъяснить конкретные положения нормативных и законодательных актов по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора.
  • Предложения по совершенствованию деятельности и регламента организации.

– У меня оформлен кредит в банке. Недавно я узнал, что плачу за ненужные мне услуги, которые были буквально навязаны сотрудницей учреждения, причем без какого-либо упоминания об оплате. Могу ли я обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или следует искать другие инстанции?

—  Распространено мнение, что организация занимается исключительно торговым и санитарно-эпидемиологическим секторами. На самом деле, финансовые вопросы тоже входят в ее компетенцию.

Однако прежде чем подавать заявление, пообщайтесь с руководством вашего банка. Если они категорически отказываются от мирного урегулирования, можете смело обращаться в Роспотребнадзор.

Ваш случай обязательно будет рассмотрен.

Роспотребнадзор Москва — адреса и телефоны

Роспотребнадзор Петербурга — адреса и телефоны

Остались вопросы? Для Вас работает юридическая консультация. 

Источник: https://mosad.online/v-kakih-sluchayah-obraschayutsya-v-rospotrebnadzor-s-zhaloboy/

Рос потребительский надзор жалоба аноним

Рос потребительский надзор жалоба аноним

Функции Роспотребнадзора Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Московская область: +7 (499) 938-42-57
    • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98

Управление Роспотребнадзора – это орган государственной власти, который занимается контролем за тем, как соблюдаются правила и нормативы в потребительской сфере. Этот орган защищает потребительские права каждого гражданина.

Как подать жалобу в роспотребнадзор?

Важно Продавец несет перед покупателем прямую ответственность за некачественный товар.

Жалоба онлайн в Роспотребнадзор Справедливое указание на нарушения, которые коснулись конкретного человека, помогут остальным покупателям не попасться на некачественный товар.

Это связано с тем, что подача заявления порой инициирует внеплановую комплексную проверку торговой организации.

Выявленные нарушения приводят к значительным штрафам для виновных в несоблюдении правил торговли.
Наличие на контроле нескольких заявлений от независимых граждан о нарушениях одного юридического лица позволит закрыть торговую точку на несколько месяцев и наложить большие штрафы.

Как написать заявление с жалобой в роспотребнадзор?

Роспотребнадзор – это уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Внимание Служба находится в тесном взаимодействии с другими организациями и федеральными органами (в том числе и субъектов Российской Федерации) и реализует свою деятельность через территориальные подразделения, которые работают во всех регионах страны.

Роспотребнадзор уполномочен осуществлять эпидемиологический и санитарный контроль, а также надзор в сфере соблюдения прав и интересов потребителей.

На что можно пожаловаться Реализуя свое законное право, каждый житель РФ может обратиться в Роспотребнадзор, если он столкнулся с нарушением:

  • действующего законодательства при обслуживании в коммерческом банке.

Жалоба в роспотребнадзор

Защита прав граждан Сотрудники Роспотребнадзора обязаны реагировать на жалобы потребителя в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.

Продали некачественный товар, оказали некачественную услугу, отказали в выполнении законных требований покупателя – со всем этим можно жаловаться в управление Роспотребнадзор.

Изучений вирусов и бактерий в товарах, эпидемический контроль Сотрудники управления Роспотребнадзора занимаются в том числе проверкой качества продукции, поэтому наличие болезнетворных организмов в продуктах питания и иных продуктах – это также их функция. Контроль проверки импортных товаров Некачественный и опасный пластик в игрушках, незаконные продажи импортного сырья – с этими проблемами можно обращаться в Роспотребнадзор.

Как написать жалобу в роспотребнадзор

Поэтому можно смело брать наш пример жалобы в Роспотребнадзор, менять слово «товар» на «услугу» и описывать происходящее.
Ваши права будут восстановлены.

Жалобы на соседей Если с товарами и услугами все понятно, то как быть с соседями? Здесь поможет понимание, что органы потребнадзора контролируют не только соблюдение ЗЗПП, но и статей в том числе Жилищного кодекса.


Согласно 30 статье этого документа, каждый гражданин имеет право на спокойное существование в своей квартире или доме, а собственник помещения обязан содержать помещения в надлежащем состоянии, а также соблюдать законные интересы соседей.

Изучите образец жалобы в Роспотребнадзор на соседей (скачать образец) – он немного отличается от заявления на товары или услуги, но достаточно прост.

Основные требования к бумаге те же, но есть нюансы.

Как обратиться с жалобой в роспотребнадзор: пишем заявление

Поэтому врать и клеветать не стоит.

  • С 1 января 2017 году потребитель перед написанием жалобы в Роспотребнадзор должен обратиться к юридическому лицу с претензией об устранении нарушений прав потребителей. Если это сделано, но юрлицо не выполнило требования, то уже можно готовить жалобу – тогда она будет легитимной. Подробнее в информации про новые требования к обращениям потребителей для проведения внеплановых проверок.

Причина такого нововведения – изменение ФЗ-277, который защищает права юридических лиц.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор? Определяемся, в какое именно территориальное управление отправляем жалобу.

Зависит от места вашего проживания или от места нахождения субъекта, на который вы подаете жалобу.

Как написать жалобу в роспотребнадзор в различных ситуациях: образец

При написании заявления на официальном портале, следует придерживаться установленной последовательности при заполнении:

  • выбираете вкладку «Роспотребнадзор»;
  • последовательно переходите на «Обращение граждан»;
  • затем следует «Форма обращения»;
  • следует заполнить все необходимые поля, постарайтесь не ставить прочерков и пустых строк;
  • прикрепляете сделанные по делу снимки;
  • пишите свой адрес электронной почты;
  • вводите код и подаете заявку нажатием клавиши.

и форма обращения жалобы Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор Электронная заявка принимается к рассмотрению при наличии оснований. Если жалоба отклонена по объективным причинам, то заявителю поступит ответ с указанием причины отказа.

В основном, причинами является недостаточная доказанность, нечеткое и безграмотное обращение.

И если он откажет по существу вопроса или оставить заявление без ответа, то можно направить претензию в орган, регулирующий взаимоотношения между участниками торговых операций.

Почтовым отправлением Жалобы, которые содержат текст большой длины или объемные вложения, лучше направлять в Ведомство стандартным почтовым отправлением.

Если гражданин хочет подать заявление в Центральный аппарат, то письмо следует направить по адресу 127994, г.

Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Чтобы отправить письмо в конкретный территориальный орган, можно руководствоваться информацией, размещенной на сайте http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php, где указаны их почтовые адреса.

Потребитель имеет возможность заявить претензии, если продавец отказался выполнить условия торгового регламента, установленного ФЗ «О защите прав потребителей».

Основные положения закона состоят из следующих правовых установок:

  • 1.Покупатель имеет право на качественные товары и услуги.О наличии дефектов продавец обязан уведомить до заключения сделки, при этом снизив цену на товар.
  • 2. Соблюдение безопасности является одним из главных условий приобретения.Наличие качеств и характеристик товара, угрожающих здоровью и жизни покупателя, приводит к уголовной ответственности продавца.
  • 3. Продавец должен предоставлять документальную и информационную услугу по ознакомлению приобретателя со свойствами предметов и услуг. При этом не имеет значения, когда и собирается ли вообще гражданин приобретать продукцию.
  • 4.

Рос потребительский надзор жалоба анонимайзер

Да, возможно узнать, была ли покупка, и без чека, но для начала проверки нужны основания. Сначала не было претензии к юрлицу По закону вы должны попробовать самостоятельно решить проблемы с помощью отправки претензии в компанию. Напишите претензию в свободной форме, зайдите в магазин и отдайте ее, получив роспись в копии.

Или отправьте по почте с уведомлением. Если вы считаете, что факт отсутствия ответа со стороны управления Роспотребнадзора в течение 30 дней незаконен, и вы оформили жалобу по правилам, нужно обратиться в органы прокуратуры с жалобой уже на специалистов Роспотребнадзора.

Обращение в прокуратуру пишется в свободной форме, с указанием своих данных.

Источник: http://advokat-polygalov.ru/ros-potrebitelskij-nadzor-zhaloba-anonim/

как подать жалобу в роспотребнадзор?

src=» «=»» alt=»Рос потребительский надзор жалоба аноним»>

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Наличие претензий к лечебным, банковским, коммунальным организациям также рассматриваются при наличии заявления. Нарушение правил общежития соседями и управляющей компанией, строительными или страховыми фирмами требует обращения в главный надзорный орган по защите потребителей.

консультация граждан по правам потребителей, прием заявлений и жалоб; контроль за осуществлением различного вида торговых акций, рекламных событий и получение призов; санитарный контроль за общественными, социальными и гражданскими заведениями; проверка качества пищевой продукции всех сегментов торговли; контрольные закупки и внеплановые проверки на предприятиях общественного питания; проверка здоровья иностранных граждан, прибывающих в нашу страну на работу и жительство; соблюдение ТК РФ, контроль деятельности юридических лиц и ИП; профилактика и оповещение населения в сфере здорового образа жизни и предотвращения эпидемий.

Анонимная жалоба в роспотребнадзор

Что должно содержаться в жалобе?

СЭС рассматривает жалобы и обращения в соответствии с общими правилами, установленными для административного обжалования незаконных действий, решений.

Причины на это есть: халаты и бельё используют многократно для разных клиентов без стирки, оборудование не обрабатывается, помещение не соответствует САНПИН, одноразовые материалы используются многократно, маникюрщицы работают без специальной одежды и средств защиты, так же принебрегают мытьем рук после каждого клиента.

Жалоба в Роспотребнадзор: пример составления

Роспотребнадзор осуществляет следующие контролирующие функции:

  1. санитарный надзор;
  2. надзор за соблюдением лицензионных требований подконтрольных лицензиатов.
  3. защиту прав потребителей;
  4. эпидемиологический надзор;

Кто может написать жалобу в «Роспотребнадзор»?

Жалоба по защите прав потребителей Если жалоба в Роспотребнадзор подаётся на нарушения потребительских прав, лицо, ее инициировавшее, должно быть потребителем (или его представителем), чьи потребительские права нарушены.

Как написать заявление с жалобой в Роспотребнадзор?

Жалобы от граждан принимаются в территориальных отделах управления или через интернет. О том, как подать онлайн жалобу в роспотребнадзор , читайте в ознакомительной статье.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека занимается рассмотрением жалоб, когда возникает необходимость оградить граждан от противоправных действий. Нарушать права человека могут торговые и кредитные организации, медицинские учреждения, страховые компании, производители или люди из окружения, например, соседи.

Как обратиться в Роспотребнадзор через интернет

Скачать типовой образец заявления в Роспотребнадзор От правильности и точности указания данных в заявлении, а также обоснования ваших требований зависит продуктивность ответа Роспотребнадзора.

А соответственно повышается процент выполнения ваших требований, вплоть до возмещения морального ущерба.

Написать в Роспотребнадзор через интернет можно по тем же самым поводам, что и при письменном обращении на бумажном носителе.

Анонимная жалоба: как написать и куда отправить

Речь идет о следующей информации: Отсутствие какой-либо персональной или контактной информации указывает на анонимность заявления и является поводом для отказа в его принятии.

Такое решение может быть принято и в том случае, если выяснится, что заявитель, данные которого содержатся в документе, на самом деле не обращался в ведомство или учреждение, которое получило претензию. Гражданин вправе рассчитывать на изучение изложенных фактов, не указывая свои персональные и контактные данные, когда речь идет о: Анонимная жалоба на работодателя

Источник: http://zppmsk.com/ros-potrebitelskij-nadzor-zhaloba-anonim-83847/

Как правильно написать заявление в Роспотребнадзор, если нарушены права потребителя

Рос потребительский надзор жалоба аноним

Каждый потребитель имеет право написать жалобу в Роспотребнадзор, если его права были нарушены. Очень часто продавцы, чтобы продвинуть свой товар действуют незаконно. В связи с этим очень часто нарушаются права потребителей в сфере торговли.

Закон о защите потребительских прав определяет возможность писать заявления от потребителей в различные организации, в том числе и в судебные органы, и в Роспотребнадзор. Образец заявления и пример того, как правильно написать жалобу, а также, информацию о том, кому можно писать, вы найдете на нашем сайте.

Тему написания заявления в Роспотребнадзор в целях защиты прав потребителя мы будем рассматривать с точки зрения российского законодательства, а точнее на примере закона о защите потребительских прав. По факту заявления потребителя отдел Роспотребнадзора должен провести проверку и по факту обнаруженных нарушений наказать ответчика.

Пользователи сайта могут скачать образец заявления и непосредственно сам закон, о защите прав потребителя.

В статье мы разберем:

  • по каким вопросам можно писать в Роспотребнадзор;
  • в каком порядке происходит рассмотрение заявлений;
  • процесс проведения проверки продавцов после получения жалобы;
  • виды наказаний за нарушение прав потребителей в сфере продажи товаров и оказания услуг;
  • иные положения закона в сфере защиты потребительских прав.

Кроме того пользователи сайта имеют возможность воспользоваться бесплатной услугой консультирования потребителей по вопросам нарушения их прав.

Когда писать

Найти пример жалобы или скачать образец ее написания еще недостаточно. Необходимо знать, как правильно жаловаться и по каким нарушениям вашу жалобу примут и на основании ее проведут проверку. Жаловаться в Роспотребнадзор (в том числе и онлайн) можно в следующих случаях:

  • после того как вам продали некачественный товар;
  • по факту оказания услуг, качество которых не дотягивает до установленных стандартов;
  • если использование товара может навредить потребителю (к примеру, нарушение технологического процесса при производстве электрочайников привело к тому, что при включении в сеть они бьются током. Соответственно, использование этой продукции может быть опасно для здоровья);
  • потребителю были предоставлены ложные сведения о качестве и/или функциональном предназначение товара (к примеру, продали ножовку по металлу, а она предназначена только для работы с деревом и т.д.);
  • в связи с некорректным поведением сотрудников банковской службы безопасности и/или сотрудников коллекторских агентств;
  • предоставление информации об условиях кредитования в завуалированном виде;
  • принуждение потребителей к приобретению ненужных им товаров, кредитных/страховых продуктов (к примеру, оформление полюса ОСАГО только при условии платного страхования жизни. Или выдача кредита при условии дополнительных страховок);
  • при условии неполной выплаты страховки или вообще отказ оплаты положенных по страховке денежных средств;
  • незаконный перенос даты и времени выплаты денежных средств по страховке;
  • не предоставление положенных потребителю бесплатных услуг медицинским учреждением;
  • отказ в медицинском обслуживании в соответствии с перечнем услуг, указанном в страховом полисе;
  • выявленные радиационные излучения, вредные для здоровья (в том числе и в медицинских учреждениях);
  • выявление мошеннических действий в отношении населения с использованием лотерей или иных действий аферистов;
  • нарушение соблюдения санитарно – эпидемиологических правил различными организациями и предприятиями (в том числе и государственными организациями).

Не стоит писать сотрудникам Роспотребнадзора жалобы на соседей, которые поздно ложатся спать и при этом мешают всем окружающим. У них нет полномочий решать подобные вопросы.

Что и кого проверяют

Организация, которая занимается защитой потребителей, имеет право проверять предприятие любой формы деятельности. Чаще всего под проверки отдела Роспотребнадзора попадают:

  • компании, занимающиеся обслуживанием населения;
  • учреждения дошкольного образования;
  • школы;
  • предприятия общепита;
  • магазины;
  • медицинские учреждения и т.п.

В функции государственного и территориального отдела Роспотребнадзора входит:

  • санэпидем надзор в сфере благополучия жизнедеятельности населения;
  • контролирование соблюдения законов в отношении потребителей и их прав;
  • оформление документов (санэпидем заключений) после проведения проверок;
  • мониторинг в сфере социальной гигиены;
  • проведение аттестационных мероприятий по работникам пищевой промышленности;
  • статистический учет и т.п.

Непосредственно в функции территориального отдела входит проверка:

  • соответствие правилам оформления договоров и трудовых книжек;
  • документы, которые могут подтвердить квалификационный уровень сотрудников;
  • наличие медицинской комиссии у сотрудников проверяемой организации;
  • сертификации и акцизов товаров и продукции;
  • кассовых машин;
  • производственных и бытовых помещений и т.д.

Также, проверяющий имеет право на контрольные закупки. Прежде чем приступить к проверке, сотрудник Роспотребнадзора должен представить свои документы и распоряжение на осуществление проверки (основания). Длительность проведения проверки не может превышать двадцати дней.

В ходе проверки помимо помещений и соблюдения санитарных норм проверяется также документация (устав предприятия, журналы учета, лицензии, наличие уголка для потребителей и т.д.).

По итогам проверки составляется заключение, делаются предписания, и определяется вид наказания виновных лиц (при наличии обнаружения нарушения законодательства).

Как писать (содержание)

Чтобы вашу жалобу приняли к рассмотрению необходимо ее писать в соответствии с установленными требованиями. Конечно, установленной законодательством формы жалобы в Роспотребнадзор не существует. Но при этом есть определенные правила, которые необходимо изучить, прежде чем туда писать.

Образец жалобы, также как и закон о защите потребительских прав вы можете скачать на сайте «ПравПотребитель» в конце данной статьи. Но иметь под рукой образец заявления еще не достаточно. Необходимо четко знать, что писать.

Ведь заявление с текстом «мне кажется, что владелец магазина в нашем районе нарушает законодательство» принято к рассмотрению не будет.

Писать в Роспотребнадзор необходимо при условии, что вы точно стали свидетелем подобных нарушений (например, в столовой плохо моют посуду, в помещении магазина бегают крысы, на прилавках лежит просроченный товар и т.д.).

Обязательно указываются данные, кому и от кого пишется заявление. В содержании кратко, но максимально информативно излагается суть проблемы.

Обязательным условием является указание точного наименования магазина/банка/кафе, в общем организации, на которую вы жалуетесь. Требования потребителя не должны противоречить современному законодательству.

Если вы решили просто отомстить хозяину и/или сотрудникам какого-либо заведения, через Роспотребнадзор этого сделать не получится. Наказание будет назначено виновникам только после проведения проверки по вашему заявлению.

Хотелось бы отметить, что Роспотребнадзор может проводить внеплановые проверки лишь по согласованию с прокуратурой. Но и проигнорировать ваше заявление сотрудники этой организации также не имеют права.

Писать жалобы, чтобы их приняли с большей вероятностью, стоит, используя образец. Или получив предварительную консультацию опытных юристов. Сделать это можно в режиме онлайн бесплатно на нашем сайте.

Решаем конфликт без Роспотребнадзора

Прежде чем жаловаться, куда бы то ни было, необходимо попробовать решить ситуацию самостоятельно. Например, если вам продали некачественный товар, и продавец не хочет принимать его обратно, ссылаясь на то, что неисправность появилась по вашей вине, попробуйте сначала написать руководству магазина. Суть претензии такая же, как и заявление в Роспотребнадзор.

Только пишется она на имя руководителя магазина (банка, общепита и т.д.). В теле претензии вы указываете суть конфликта и ваши требования (исправить нарушения санэпидем норм, обменять товар, вернуть за него деньги и т.п.). Указываете срок, в течение которого ваши требования должны быть выполнены, и требуете предоставить вам ответ в письменном виде.

Что касается сроков – они не должны противоречить закону о рассмотрении обращений граждан (его вы тоже можете скачать на нашем сайте). Обязательно сделайте ссылку на норму законодательства, которая по вашему мнению была нарушена). Также сделайте описку, что при условии не выполнения своих обязательств руководством магазина (например), вы обратитесь с заявлением в Роспотребнадзор.

И уже если на ваши требования не обратили никакого внимания или ответили отказом (но при этом вы абсолютно уверены в своей правоте) необходимо обращаться в Роспотребнадзор или иные компетентные органы (например, в суд).

Обычно предприятия, особенно если их вина явная, стараются не доводить дело до разбирательств с привлечением таких организаций, как Роспотребнадзор, полиция, прокуратура, судебные органы. Им гораздо проще решить конфликтный вопрос с потребителем в индивидуальном порядке.

Как подать жалобу

Обратиться с целью защиты и/или восстановления нарушенных прав можно несколькими способами. Самый простой из них – это написать заявление в режиме онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора. А еще можно написать обращение дома, а потом отправить его по почте.

И еще один способ – принести заявление лично в территориальный отдел по вашей административной единице. Если у вас срочное обращение, не терпящее отлагательств, можно позвонить по телефону горячей линии. Оператор зафиксирует ваше обращение и при необходимости даст ему ход.

Вы можете скачать бесплатно на нашем сайте:

Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы можете задать их квалифицированным специалистам. Для этого нужно написать обращение, заполнив специальную форму.

3 Комментария

Источник: http://PravPotrebitel.ru/zhaloby/zayavlenie-v-rospotrebnadzor-o-narushenii-prav-potrebitelej.html

Как позвонить в Роспотребнадзор – телефон горячей линии

Рос потребительский надзор жалоба аноним

Рыночные и торговые отношения не могут существовать без четкого контроля со стороны государства. У граждан-потребителей должна быть возможность отстаивать свои интересы, подавать жалобы на нарушение их прав. Для этого была создана служба под названием Роспотребнадзор.

Что это такое

Роспотребнадзор – это служба по надзору и защите жизни и здоровья граждан, выступающих в роли потребителей. Служба относится к категории органов исполнительной власти.

Она отвечает за надзорные функции в различных областях предпринимательской работы как продажи, питания, так и медицины, воспитания детей, досуга и отдыха.

Расшифровка наименования означает федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия граждан.

Орган начал свою деятельность с 2004 года на основании Указа Президента Российской Федерации. Все фирмы и предприятия при регистрации подают сведения о себе и заносятся в реестр – справочник предприятий, оказывающих услуги или занимающихся продажей продовольственных или непродовольственных товаров.

Чем занимается, функции, полномочия

Роспотребнадзор – это служба, которая объединяет в себе функции различных ведомств, таких как органов здравоохранения, антимонопольной политики, развития экономики, торговли. Свои полномочия он осуществляет на основании ФЗ РФ № 52, Закона о защите прав потребителя, ФЗ № 157.

К обязанностям относятся:

  1. Организовывать санитарно-эпидемиологический надзор за фирмами, занимающимися общественным питанием, дошкольными и школьными учреждениями, лечебными структурами.
  2. Вести контроль за соблюдением прав людей как потребителей в сфере товаров и услуг.
  3. Следить за состоянием воздуха, почвы, чистотой водных объектов.
  4. Проводить аттестацию сотрудников, трудящихся в сфере переработки и хранения продуктов, бытовом обслуживании граждан, воспитания детей, проведения лабораторных испытаний.

Так как это государственная служба, в ее полномочия входят проверки организаций и предприятий с целью выявления нарушений в сфере санитарии и эпидемиологии.

На основании своих полномочий служба имеет право осуществлять проверку документов, договоров и трудовых книжек работников организаций и предприятий, проверку работы кассовых аппаратов, давать правовую оценку сертификатов и лицензий.

Когда можно звонить в Роспотребнадзор, по каким причинам

Граждане, которые столкнулись с нарушением прав в сфере услуг и торговли, имеют право составить обращение в службу Роспотребнадзора. Это можно сделать несколькими способами:

  • позвонить на горячую линию службы;
  • отправить требование по электронной почте;
  • прийти на прием лично, записавшись по телефону или на официальном сайте.

Центральный аппарат Управления Роспотребнадзора находится в Москве. Во всех остальных субъектах работают территориальные отделы. Руководитель Роспотребнадзора – главный санитарный врач.

Структура федеральных служб по контролю за защитой прав граждан имеет следующую форму:

  1. ФГУЗ Федеральный центр гигиены и эпидемиологии.
  2. Территориальные структуры.
  3. Федеральные государственные научно-исследовательские учреждения.

Все территориальные отделы подчиняются центральному аппарату.

Телефон Роспотребнадзора – 8 – 800 – 100-00-04. Роспотребнадзор: горячая линия работает по будням с 10.00 до 17.00, обеденный перерыв с 12.00 до 12.45. Задача сотрудников центра приема звонков направить человека в нужное территориальное подразделение. Круглосуточной работы службы по контролю за качеством товаров и услуг не существует.

Если покупатель подразумевает, что индивидуальный предприниматель занимается реализацией некачественной продукцией как одеждой, так и продуктами, он имеет право обратиться к представителям Роспотребнадзора. На основании заявления может быть назначена проверка, независимая экспертиза товаров.

Обращения граждан могут касаться не только товаров, но и предоставления услуг.

Например, если ЖКХ или ТСЖ не выполняют свои функции в соответствии с требованиями законодательства, человек может написать заявление или позвонить по телефону горячей линии.

Инспектор вправе выехать на место для проверки заявления по указанному в заявлении адресу. Гражданин может получить квалифицированную консультацию юриста по интересующей его проблеме в сфере торговли или обслуживания.

Жалоба со стороны потребителя может быть направлена против некомпетентной деятельности врача, которая послужила развитием осложнений у человека.

На основании проверок выносится заключение, предприятию может быть предъявлено предписание, которое оно должно исполнить в установленные законом сроки.

Гражданам важно знать, чем занимаются сотрудники Роспотребнадзора. Это необходимо для того, чтобы понимать в каких случаях нужно отстаивать свои права и обращаться в контролирующие органы. Обращение в эту службу помогает свести к минимуму обращение в суд.

Как позвонить в Роспотребнадзор – телефон горячей линии Ссылка на основную публикацию

Источник: https://PravKlient.ru/prava-potrebitelej/kak-pozvonit-v-rospotrebnadzor.html

Как обратиться в Роспотребнадзор и другие органы через рамотных специалистов

Рос потребительский надзор жалоба аноним

После развала СССР вместе с ним в историю во многих сферах ушло качество. Да-да, то самое «советское = отличное»! Развитие частного предпринимательства принесло нам много положительного. Однако, как и другое общественное явление, оно оказало и негативное влияние.

В стране проявилось повсеместное стремление к экономии вложений ради получения максимальной прибыли. Если на Западе 2-3% — отличная работа, в России от 100% и выше – доходный бизнес.

Поскольку путей для экономии не слишком много, страдать стало именно качество. Обострил ситуацию общемировой и российский кризис. Увеличилось число обманов, обсчетов, жульничества, предоставления некачественных товаров и услуг.

Вместе с тем выросло самосознание потребителя. Расширился средний класс. Его представители хотят и готовы отстаивать права с привлечением юристов, то есть с оплатой грамотной правой помощи и поддержки.

«Народный юрист», известный в России бренд, открыл «Службу Защиты прав потребителей». Уже несколько лет мы оказываем полный спектр услуг правового характера, консультируем, обеспечиваем поддержку клиента по всем направлениям производства и продажи товаров и услуг

Успешно решаем вопросы, связанные с несоблюдением законов, мошенничеством, оскорблением, предоставлением продукта ненадлежащего качества, а также при нарушении благополучия человека.

Несколько слов об истории развития Службы Защиты прав потребителей

«Служба Защиты прав потребителей» развивается активно и уверенно. Штаб-квартира и головной офис компании расположены в Москве. В 2017 году мы переехали в новое здание. Сегодня наш просторный и современный офис находится в шаговой доступности от станции метро 1905 года.

Не менее солидное представительство действует в Санкт-Петербурге. Лучшие юристы компании наработали огромный опыт в двух столичных регионах, и мы активно расширяем географию нашего влияния, вникая в специфику на местах.

  • Открыты и успешно действуют представительства в Екатеринбурге, Челябинске, Перми, Ростове-на-Дону.
  • Начинаем работать в Краснодаре и Ставрополе. В ближайшее время готовятся к запуску представительства еще в трех городах РФ.
  • Часто наши специалисты, приехав на место для решения единичной задачи, открывают свой кабинет на условиях франшизы. Это приближает юристов к клиенту, упрощает взаимодействие в офлайн-режиме.

До появления офиса в вашем городе специалист компании по заявке оперативно выезжает поездом, автомобилем, автобусом или вылетает к вам для решения вопросов по месту вашего проживания.

Основной принцип нашей работы – «Столичное качество — в регионы»!

Это означает, что любой клиент Службы получает в равной степени качественную, эффективную и грамотную консультационную помощь и юридическую поддержку по всей России.

Миссия компании

Миссия «Службы Защиты прав потребителей» — повышение юридической грамотности в стране и, как следствие, улучшение качества продукции и обслуживания, уровня жизни. Мы настроены на создание всеобъемлющей поддержки потребителей, максимальное упрощение, облегчение и ускорение процессов восстановления справедливости в любых сферах рынка.

Нечестный производитель или продавец должен в каждом клиенте видеть проверку или «тайного покупателя»!

Наши цели и задачи

Основная стратегическая цель компании — честный бизнес и соблюдение прав каждого обратившегося к нам потребителя. Заглядывая далеко в будущее, мы досконально продумываем все ближайшие перспективы, но руководствуемся прошлым и настоящим – прецедентами и действующими законами.Наши основные задачи – нацеливать на успех и вести к нему каждого клиента, обеспечить всестороннюю правовую поддержку, защиту прав потребителя, исключать из практики и предотвращать любые ошибки. Независимо от их уровня, они негативно сказываются на конечном результате, тормозят процессы.

Для выполнения целей и задач специалисты компании выстраивают честную и всегда персональную стратегию, продумывают каждый тактический ход на пути к успеху в решении проблем клиента.

Наша команда

В «Службе Защиты прав потребителей» работают квалифицированные юристы. У нас опытный и дружный коллектив. Мы знаем, что клиенты доверяют не каждому в отдельности, а компании в целом и рассчитывают на полную взаимозаменяемость. Это гарантия отсутствия срывов.

От успешности работы каждого сотрудника зависит уровень юридического обслуживания.Уровень поддержки клиентов формирует репутацию, а с ней и развитие Службы в целом.Особое внимание уделяем слаженности и четкости взаимодействия специалистов между собой.

Основной костяк нашего коллектива – юристы, которые ранее работали в спецслужбах, судебных инстанциях, специализированных органах. Каждый из сотрудников продолжает курировать профильную для себя сферу, но не останавливается в развитии.

Профессиональный рост – одна из наших внутренних задач. Все наши юристы готовы тратить личное время на саморазвитие. Неустанно повышать квалификацию и оперативность обслуживания дипломированным и знающим сотрудникам помогают:

  • участие в профильных семинарах, конференциях, выставках и иных мероприятиях;
  • изучение дополнительной литературы и других источников информации;
  • постоянный мониторинг наших и смежных сфер деятельности;
  • внедрение перспективных новинок, программ, данных.

Мы приглашаем на практику выпускников ВУЗов. Они нарабатывают опыт, налаживают связи, постепенно становятся самостоятельными специалистами и даже открывают кабинеты на местах.

Как строится взаимодействие с потребителями для защиты их прав

Внимательное отношение к развитию нашей сферы деятельности и внедрение новых технологий позволяет нам сегодня обеспечивать сопровождение клиента без задержек, перерывов и срывов.

  • Гарантируем современную, постоянную и своевременную поддержку.
  • Стремимся к максимальной технологичности и упрощению взаимодействия.
  • Одними из первых стали выполнять задачи защиты прав потребителей в онлайн-режиме.

В Службе работает call-центр, и номер всегда доступен. Оператор порекомендует ближайший офис, найдет свободного специалиста на удобное для вас время приема.

  • При обращении по телефону профильный специалист может быть занят, и сразу его не пригласят. Дежурный сотрудник запишет причину обращения и контактные данные.
  • В течение 15-20 минут вам перезвонит юрист, специализирующийся именно на решении вашего вопроса. Он займется вашим делом.
  • Комфортное взаимодействие организовано во фронт-офисах Службы. Они удобны для проведения личных встреч.
  • С помощью современных программ проводим видео-консультации с юристами из Москвы. При решении задач в онлайн-режиме действует курьерская служба (услуга доставки документов оплачивается отдельно).
  • По заявкам клиентов специалисты выезжают в регионы для решения задач.

Персональный юрист закрепляется за каждым обратившимся. Работа строится всегда индивидуально, с учетом специфики обращения. У нас не бывает шаблонных или типовых решений.

Среди вариантов решения проблем, с которыми сталкиваются клиенты, мы выбираем оптимальный по стоимости, при этом он наиболее эффективен. Часто находим нестандартный, но всегда правовой путь.Строго соблюдаем законы РФ. Стабильно удерживаем баланс между финансовыми интересами заказчика и законными способами получения компенсаций при защите прав потребителей.
Гарантируем высокий уровень и единые стандарты обслуживания юридических и физических лиц при персонализированном подходе.Обеспечиваем безопасность и конфиденциальность данных. Защита информации ведется на всех современных уровнях.

Особенности ценообразования: от бесплатных консультаций до комплексных услуг «под ключ»

Все финансовые расчеты проводятся централизованно, через головной офис. Он является гарантом по каждому делу. При неудовлетворенности клиента проводится частичный возврат денежных средств, которые удерживаются из гонорара юриста, плохо выполнившего свою задачу.

При повторных обращениях граждан и юридических лиц продумываем скидки и бонусы. Специальные условия предлагаем при оказании юридической поддержки на постоянной основе.

Первая консультация проводится бесплатно. Есть ситуации, когда клиенту оказывается достаточным получить данные для дальнейших самостоятельных действий, например, номер статьи, понять, в какую инстанцию обращаться, и это не обязательно будет Роспотребнадзор.

Однако в 95% случаев все-таки требуется вмешательство профессионала. После подписания договора консультационная помощь по телефону оказывается клиенту бесплатно на протяжении всего периода обслуживания.

  • Работаем по договору с физическими и юридическими лицами. Оформим необходимые закрывающие бухгалтерские документы.
  • Принимаем оплату в удобном для заказчика формате – наличными, по безналичному расчету.
  • Есть услуга рассрочки, то есть нет необходимости вносить сразу всю сумму по договору. Она делится на равные части, оплата вносится по определенному календарному графику.
  • Есть услуга оплаты частями, по мере завершения очередного этапа решения задач, т. е. объем работ по договору разбивается на логически законченные части

Самое главное: квалифицированный юрист решает любую проблему грамотно. В результате затраты на правовое обслуживание перекладываются на плечи виновника. Он будет наказан, и справедливость восторжествует!

Наши клиенты получают полное удовлетворение претензий в формате, который был определен при обсуждении проблемы (денежная компенсация за товар/услугу и/или моральный ущерб, замена продукта, др.), а еще они возвращают затраты на услуги юриста!

Этот тот самый результат, которого необходимо добиваться, чтобы взаимодействие между бизнесом и потребителем вышло на цивилизованный уровень.

Обращайтесь в «Службу Защиты прав потребителей»! Мы на вашей стороне!

Источник: https://mospotrebnadzor.ru/obrashhenie-v-rospotrebnadzor-i-drugie-organy-pri-podderzhke-gramotnyx-specialistov-v-sfere-zashhity-prav-potrebitelej-i-blagopoluchiya-cheloveka/

Адвокат Юркевич
Добавить комментарий