Возврат товара со следами использования

Товар со следами использования не принимают возврату

Возврат товара со следами использования

Это происходит в силу потребительских свойств предмета покупки. Одна из категорий невозвратных товаров – предметы личной гигиены. Вот ситуация для наглядности. Человек купил мочалку, но придя домой и хорошо ее рассмотрев решает, что она не слишком удобна в использовании и, вообще, жестковата.

Но, вернувшись в магазин, он услышит отказ.

Почему? Все просто. Товар относится к категории средств личной гигиены.

Магазин не в состоянии каждый раз проводить экспертизу и выявлять исправность аппаратуры.

Возврат товара надлежащего качества: когда это возможно?

Этот перечень товар периодически расширяется, так как технический прогресс не стоит на месте.Непериодические издания (альбомы, брошюры, календари, книги, нотные и картографические издания, буклеты, листовки и т.

д.).Обмен и возврат товара надлежащего качества возможен лишь в случае, если потребителем был сохранены потребительские свойства и товарный вид вещи. Однако вернуть скоропортящиеся товары будет невозможно.

К примеру, лекарства или качественные пищевые продукты не подлежат замене (возврату).

Стоит отметить, что нельзя отказаться от качественного товара, если он имеет индивидуально-определенные характеристики (обладает лишь ему присущими свойствами), и если его может использовать только приобретающий его потребитель. Поэтому вещи, изготовленные по индивидуальному заказу для конкретного клиента, обычно возврату и обмену не подлежат.

ataman_helga

В случае если Вы приобретаете уцененный товар ненадлежащего качества и вы были заранее предупреждены об этом (о недостатках, из-за которых произошла уценка) в письменной форме, в дальнейшем по этим недостаткам претензии, к сожалению, не принимаются.Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Возврат Товара

Правила возврата товара, приобретенного в интернет-магазине Если вы приобрели товар надлежащего качества в интернет-магазине www.epsd.

ru, но товар не подошел вам по каким-либо причинам, вы имеете право отказаться от него и потребовать возврат стоимости товара.

Необходимо соблюдение следующих условий: — Обратиться к продавцу и предъявить требования об отказе от товара возможно в течение семи календарных дней после его доставки.

— Приобретенный товар должен быть надлежащего качества, то есть не иметь никаких дефектов (трещины, царапины, сколы, механические повреждения), за исключением скрытых производственных дефектов. — Товар не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, пломбы и фабричная (производственная) упаковка.

— Вместе с товаром покупателю необходимо передать все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).

— В том случае, если к товару был приложен подарок, то он также должен быть передан вместе с товаром.

Подарок не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (производственная) упаковка.

Правила обмена и возврата товара ненадлежащего качества — Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком*) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

— В случае возникновения проблем с товаром, во-первых, Покупателю необходимо убедиться, что он полностью ознакомлен с инструкцией по эксплуатации товара.

Как правило, в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами. — Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центр а (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне).

На основании данного заключения по требованию Покупателя производиться обмен товара на аналогичный, либо возврат уплаченных за него денежных средств.

— В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

— Обратите внимание, что доставку некрупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно должен осуществить Покупатель.

— Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.

*

«Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерны х затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки»

. Если у Вас появились вопросы, обращайтесь по телефону +7 (980) 728 9599 или по электронной почте

Какие товары не подлежат обмену и возврату?

Закон о возврате товара

Придется оставлять ее у себя и снова тратиться.Какие товары не подлежат обмену и возврату?

Что гласил закон о возврате товара?К швейным и текстильным товарам, не подлежащим возврату или обмену, относят:

  1. трикотажные изделия;
  2. белье;
  3. чулочно-носочные товары;
  4. нетканые изделия (ленточки, тесемки, кружева).
  5. ткани (синтетика, лен, хлопок, шелк, шерсть);

Именно поэтому рекомендуется тщательно выбирать перечисленную продукцию.

Уцененный товар возврату и обмену не подлежит

Доказать, что покупатель совершал покупку можно на основании следующих документов:

  1. технического паспорта;
  2. других документов, косвенно указывающих на причастность потребителя.
  3. инструкции пользователя;

Еще одним доказательством являются свидетельские показания.

Однако магазин может не производить обмен товаров, перечень которых прямо установлен действующим законодательством.

Сюда относятся:

  1. печатная продукция.
  2. трикотажные изделия;
  3. животные и растительная продукция;
  4. текстильные и строительные товары, а также отделочные материалы;
  5. ювелирные изделия;
  6. предметы личной гигиены;
  7. транспортные средства, прогулочные суда и плавсредства бытового характера;
  8. изделия, вступающие в контакт с пищевой продукцией;
  9. гражданское оружие;
  10. технически сложная бытовая продукция;
  11. мебель;
  12. парфюмерно-косметическая продукция;
  13. бытовая химия, агрохимикаты;
  14. медицинские препараты, предназначенные для лечения заболевания на дому;

Как осуществить возврат уцененного товара и можно ли его вернуть

Если товар уже был в употреблении, об этом также нужно сообщить потребителю. Если товар имеет дефект, выявленный покупателем, возможен его обмен, возврат денег или продажа с уценкой.

Это возможно только в том случае, если потребитель сам не нарушил свойства предмета, условия его хранения, транспортировки или эксплуатации. При малейших сомнениях в этом продавец может инициировать экспертизу.

Если подтвердится факт повреждения товара покупателем, то именно он будет оплачивать услуги специалиста экспертной организации. В случае если продавец о возможном вреде продукта не знал, ответственность несёт изготовитель.

Обратиться к нему можно на протяжении всего срока службы товара. Факт того, что покупатель знает о дефектах приобретаемой продукции, желательно отобразить в документе, подтверждающем продажу.

Что считать следами эксплуатации при возврате товара

Действие второе: покупатель обращается с заявлением о замене (возврате) товара к продавцу.

Продавец обязан предложить аналогичный товар на обмен, если на день обращения такого товара нет в наличии, вернуть покупателю деньги. При нарушении упаковки или целостного состояния товара претензии предъявляются транспортной компании на терминале. После приема товара от транспортной компании претензии по его внешнему виду не принимаются.

Обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив разницу в цене. 2. При отказе от товара надлежащего качества, Покупатель должен оплатить все транспортные расходы по доставке до города Белгорода. А при обмене товара — транспортные расходы по доставке до терминала транспортной компании в Вашем городе.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки: делюсь секретами и объявляю очередной конкурс

Претензию пишете в произвольной форме, но обязательно в ней указываете суть дефекта, который по вашему мнению имеет место быть.

Необходимые образцы претензий по возврату обуви смотрите Далее, я исхожу из того, что мой образец претензии вы уже скачали и вам известно его содержание.

Кстати, обратите внимание на срок гарантии, указанный в гарантийном талоне на купленную вами обувь.

Обычно торгаши обувью указывают там 20 или 30 дней. А что написано в Законе РФ «О защите прав потребителей»?

Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1.

Источник: http://civilyur.ru/tovar-so-sledami-ispolzovanija-ne-prinimajut-vozvratu-92947/

Возврат товара ненадлежащего качества со следами эксплуатации

Возврат товара со следами использования

Или же при покупке их не было, но они выявились в результате использования товара по назначению. В нашей статье постараемся разобраться, как быть с бракованным товаром, что говорит закон о сроках и правилах его возврата и какие требования потребитель вправе выдвигать продавцу.

Возврат технически-сложного товара со следами эксплуатации

Главное, чтобы недостаток не был связан с внешним воздействием покупателя на это устройство.Какой пункт какой статьи регулирует именно этот момент?

Павел Положения ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В частности, в отношении технически сложных товаров — Вы их праве вернуть при наличии недостатков в течение 15 дней со дня покупки.

30 Июня 2015, 17:01 Ответ юриста был полезен?

  • Юрист, г. МоскваОбщаться в чате

    Здравствуйте!

    Павел Добрый день Павел! Технически сложный товар(то есть перечень товара, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»)

  • профессиональная защита прав потребителей

    В соответствии со ст.

    18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Товар оказался бракованным – верните свои деньги!

    Если в нем имеются незначительные недостатки, продавец должен оговорить их, и в случае сделки претензии по ним уже не принимаются.

    Даже несущественный недостаток товара неприятен для покупателя и неприемлем для признания качества надлежащим. Недостаток, явный или скрытый, считается существенным, если: проблему устранить невозможно; ремонт потребует много времени; стоимость ремонта несоразмерно высока; после ремонта проблема возвращается; недостаток время от времени проявляется вновь.

    Условия возврата и обмена товаров

    Сорванные заводские пленки, поврежденные печатные материалы, разорванная упаковка, царапины на корпусе, следы установки, проведенная активация электронных устройств, регистрация на серверах поддержки, отсутствие составляющих комплекта и прочие факторы которые помешают повторной продаже товара в качестве нового, станут препятствием для возврата. Согласно статье 25 пункта 1 Закона о защите прав потребителя, мы не сможем осуществить возврат товара надлежащего качества со следами эксплуатации.

    1. Приложить копию паспорта, товарный или кассовый чек заказа
    2. Распечатать и заполнить
    3. Привезти заказ и пакет документов в
    1. Отправить заказ и пакет документов на указанный адрес (по запросу).
    2. Приложить копию паспорта, товарный или кассовый чек заказа;
    3. Напишите обращение на электронную почту и заполнить заявление на возврат (у менеджера)

    Как вернуть некачественный товар?

    Спустя какое-то время после покупки обнаруживается, что у товара имеются какие-либо отклонения от заявленных характеристик. Это повод для того, чтобы вернуть товар ненадлежащего качества продавцу. Самым главным помощником в этом деле является Закон «О защите прав потребителей».

    Закон «О защите прав потребителей»

    Данный закон является полным собранием установленных законом положений, регулирующих отношения между потребителем и изготовителем, продавцом, исполнителем или импортером.

    Что считать следами эксплуатации при возврате товара – Законники

    Возврат товара со следами использования

    Если хотите обменять или вернуть товар надлежащего качества, то Вы отправляете нам товар, оплачивая транспортные расходы по доставке до Белгорода. При обмене товара, Вы также оплачиваете доставку до Вашего города нового товара. Подробнее 3.

    При поломке товара в течение гарантийного периода, Вы можете обратиться в сервисный центр (адреса на сайтах производителей) или отвезти товар на терминал транспортной компании и отправить его до терминала в Белгороде.

    Транспортные расходы от терминала в Вашем городе до Белгорода и после ремонта или замены обратно оплачиваем мы. Подробнее 4. При поломке по истечении гарантийного периода Вы также можете обратиться в авторизованный сервисный центр или отправить нам товар для ремонта.

    В таком случае Вы полностью оплачиваете транспортные расходы по доставке товара до Белгорода и обратно.

    Важно

    Потребитель может обменять товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

    Причину возврата товара необходимо обосновать: не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру, комплектации.
    В этом случае продавец обязан обменять на аналогичный товар, но соответствующий вашим требованиям.
    Если аналогичный товар отсутствует на день обращения покупателя к продавцу, то покупатель вправе требовать вернуть денежные средства, затраченные на покупку товара.

    У продавца на возврат денежной суммы есть три дня. Какие товары не подлежат возврату (обмену) Однако, не всякую вещь, приобретенную в магазине можно вернуть, даже если она в полной мере отвечает требованиям качества.

    Возврат товара

    При обнаружении недостатка (брака) в товаре, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр, адрес которого можно найти на сайте фирмы-изготовителя, для гарантийного ремонта или вернуть нам товар для ремонта или обмена.
    Если решаете вернуть нам товар для ремонта или обмена, то Вы отвозите товар на терминал транспортной компании, филиал которой есть в городе Белгороде, и отправляете его до Белгорода за наш счёт.

    После ремонта или обмена, мы вышлем Вам товар до терминала транспортной компании также за наш счёт.

    Негарантийный и послегарантийный ремонт 4. Если поломка была вызвана неправильной эксплуатацией товара, неправильным подключением, при наличии механических повреждений и так далее, то Продавец имеет право потребовать оплаты за ремонт.
    При этом Продавец может потребовать возмещение затрат по доставке товара до Белгорода.

    Каковы права покупателей при возврате купленного товара продавцу

    В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

    — Обратите внимание, что доставку некрупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно должен осуществить Покупатель. — Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.

    * » Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерны х затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

    Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей».

    Пожалуйста, не забывайте проверять качество товаров в момент покупки! При возврате товара Вам необходимо иметь паспорт.

    Возврат товара с механическими повреждениями

    Внимание

    Вернуть их можно только в случаях несоответствия установленным требованиям, предъявляемым к продовольственным продуктам, или если товар был продан с истекшим сроком годности.

    Возвращаем товар надлежащего качества продавцу Действие первое: перед тем как отнести вещь в магазин, проверяем ее на отсутствие следов эксплуатации, сохранность потребительских свойств, товарного вида, фабричной маркировки и т.д., учитываем при этом четырнадцатидневный срок, не считая дня, в который была произведена покупка.

    Действие второе: покупатель обращается с заявлением о замене (возврате) товара к продавцу.
    Продавец обязан предложить аналогичный товар на обмен, если на день обращения такого товара нет в наличии, вернуть покупателю деньги.

    Возврат и обмен товара

    При нарушении упаковки или целостного состояния товара претензии предъявляются транспортной компании на терминале. После приема товара от транспортной компании претензии по его внешнему виду не принимаются.

    Обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив разницу в цене. 2. При отказе от товара надлежащего качества, Покупатель должен оплатить все транспортные расходы по доставке до города Белгорода.

    А при обмене товара — транспортные расходы по доставке до терминала транспортной компании в Вашем городе.

    Если при рассмотрении товара, присланного на возврат или обмен, будет установлено, что товар был в эксплуатации, либо он имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), то Продавец примет отрицательное решение и вернет Вам товар.

    Возврат товара надлежащего со следами использования

    Возврат товара со следами использования

    Или же при покупке их не было, но они выявились в результате использования товара по назначению. В нашей статье постараемся разобраться, как быть с бракованным товаром, что говорит закон о сроках и правилах его возврата и какие требования потребитель вправе выдвигать продавцу.

    Подарок не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (производственная) упаковка.

    — Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии и гигиены (включая электробритвы, электрические зубные щетки, массажёры и прочие аналогичные товары.

    ), контактирующие с пищей полимерные изделия, товары бытовой химии, товары в одноразовой упаковке и другие.

    Правила обмена и возврата товара ненадлежащего качества — Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком*) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

    Главное, чтобы недостаток не был связан с внешним воздействием покупателя на это устройство.Какой пункт какой статьи регулирует именно этот момент?

    Павел Положения ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В частности, в отношении технически сложных товаров — Вы их праве вернуть при наличии недостатков в течение 15 дней со дня покупки.

    30 Июня 2015, 17:01 Ответ юриста был полезен?

  • Юрист, г. МоскваОбщаться в чате

    Павел Добрый день Павел! Технически сложный товар(то есть перечень товара, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»)

    Возврат или обмен товара надлежащего качества

    Вернуть товар получится лишь тогда, когда он не был в пользовании, и на нем сохранены этикетки и бирки. Если продавец обнаружит следы использования, то он вправе отказать в принятии товара. В этом случае покупатель может оспорить отказ, настояв на проведении экспертизы, которая сможет определить, был ли товар использован.

    Возвращать покупку следует в первоначальном виде. Если товар был собран потребителем, его нужно разобрать и упаковать. Если же нарушена целостность упаковки, то вернуть или обменять покупку нельзя, если осмотр товара можно было сделать и без ее повреждения. А вот если осмотреть товар без нарушения упаковки было невозможно, то вернуть или обменять его покупатель имеет право.

    Не подлежат возврату или обмену товары без недостатков, при этом имеющие уникальные характеристики, то есть товары, созданные по индивидуальному заказу клиента магазина (комплект кухонной мебели, встроенный шкаф и др.).

    Как уже было сказано, покупатель может сделать возврат товара в магазин в течение четырнадцати дней, не считая день, когда он совершил покупку. Например, товар приобретен 10.06, значит, последний день, когда его можно вернуть, это 24.06.

    Отправляясь в магазин, с собой нужно взять кассовый чек. Если он потерян, придется подтвердить факт приобретения товара у данного продавца. Для этого могут быть использованы:

    • показания свидетелей покупки;
    • информация на второй кассовой ленте;
    • накладные;
    • упаковка с указанием на продавца;
    • видео с камер наблюдения.

    Покупатель должен составить заявление, указав в нём информацию о товаре и требование о его возврате или обмене. Подается оно через уполномоченного специалиста магазина. В момент его подачи работник магазина помечает, что оно принято (на втором заявлении, остающемся у покупателя).

    Когда продавец не согласен на возврат денег или обмен товара, покупатель может защитить свои права, обратившись в суд. При таких обстоятельствах потребителю необходимо запросить у продавца письменный отказ в возврате или обмене с указанием его причины.

    Товары, возврат которых невозможен

    Есть определенные типы вещей, возвратить которые нельзя, если у них нет недостатков. Поименованы эти товары в Постановлении Правительства РФ.

    Товар не получится вернуть, если:

    • он продовольственный;
    • это парфюмерия или косметика;
    • он отпускается метрами (например, ткань);
    • это средство личной гигиены (например, зубная щетка);
    • это лекарство или другой медицинский товар;
    • ювелирное украшение;
    • это оружие или патроны;
    • средства бытовой химии, яды;
    • это чулки, носки и нижнее белье;
    • мебельные гарнитуры;
    • растения и животные;
    • непериодические печатные издания;

    Нет у покупателя права возвратить в магазин и технически сложные товары. В прошлом имелась проблема в определении того, какие товары считать технически сложными, что вызывало споры между продавцами и потребителями. На данный момент их список установлен Правительством РФ.

    • летательные аппараты (самолеты, вертолеты и др.);
    • транспортные средства (автомобили и др.);
    • сельскохозяйственная техника;
    • снегоходы;
    • плавательные средства с электродвигателем;
    • компьютерная техника (компьютеры и др.);
    • техника для спутникового телевидения, игровые приставки, телевизоры, проекторы;
    • фото и видео техника;
    • бытовые приборы для дома.

    Возврат товара ненадлежащего качества

    Товаром ненадлежащего качества считается товар, непригодный для использования либо когда его использование ограничено из-за определенных дефектов. К некачественным товарам могут быть отнесены и товары с такими недостатками, о которых потребитель не знал при приобретении.

    В случае, когда потребитель был осведомлен о наличии дефектов и все же согласился на покупку, возвратить товар как некачественный не выйдет. Свидетельствовать о том, что покупатель был извещен о дефектах, может отметка в документах, в товарном чеке, а также факт покупки товара в магазине уцененной продукции, в комиссионном магазине.

    Если потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, он вправе:

    1. обменять товар на такой же надлежащего качества;
    2. сделать замену его на аналогичный;
    3. своими силами устранить дефекты и требовать от продавца возмещения расходов на их устранение;
    4. возвратить товар с требованием устранения недостатков;
    5. требовать снижения цены товара;
    6. расторгнуть договор купли-продажи, вернув товар в магазин и получив обратно денежные средства.

    Если потребитель желает возвратить некачественную покупку, ему нужно обратиться в магазин, имея при себе чек и паспорт. Не лишним будет подготовить письменное заявление с требованием принять товар и вернуть потребителю деньги, либо с иным требованием.

    Если в удовлетворении этих требований будет отказано, покупателю стоит оформить претензию в адрес продавца с конкретным указанием обнаруженных в покупке недостатков и того требования, на котором настаивает покупатель (например, замена товара или расторжение договора).

    В дальнейшем эта претензия будет подтверждать попытку досудебного урегулирования конфликта между сторонами сделки купли-продажи.

    На нашем сайте вы можете задать абсолютно любой интересующий вас вопрос юристу или адвокату независимо от тематики и сложности обращения.

    Объединив юристов-профессионалов, оказывающих бесплатные юридические консультации, и людей, которые ищут ответы на вопросы правовой тематики, мы стали незаменимым помощником для тысяч людей по всей стране.

    Онлайн юридическая консультация – это удобный способ получить необходимую информацию по всем юридическим вопросам и практические советы по их решению.

    В силу положений части I статьи 48 Конституции Российской Федерации каждому гражданину гарантирована квалифицированная юридическая помощь. Все юридические консультации проводятся в рамках Федерального закона №324 от 21 ноября 2011 года «О бесплатной юридической помощи».

    источник: 03-pravo.ru

    (22 4,10 из 5)
    Загрузка…

  • Источник: https://mifrotvorci.ru/grazhdanskoe-pravo/vozvrat-tovara-nadlezhashhego-so-sledami-ispolzovaniya.html

    Возврат товара надлежащего со следами использования – Правовая помощь юриста

    Возврат товара со следами использования

    Порядок обмена/возврата Товара, ненадлежащего качества, приобретенного через интернет-магазин yotaphone.com/ru-ru/store. после получения Товара: 5.1. Покупатель скачивает в разделе Поддержка на сайте yotaphone.com/ru-ru/support/#yotaphone образец заявления о обмене/возврате. 5.2.

    Возврат товара, приобретённого в розницу, возможен по следующим трём причинам Изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные возврату и обмену не подлежат. Уплаченная за товар сумма возвращается покупателю в течение 10 дней после получения нами товара и заявления на возврат.

    Расходы, понесённые покупателем на доставку товара, не компенсируются.

    Внимание

    В некоторых случаях, после предварительного рассмотрения претензии, может быть предложен ремонт изделия на платной или бесплатной основе. Возврат посылок: Вы можете принять решение о возврате качественных товаров, отправленных почтой, в течение семи дней с момента получения заказа.

    Обратитесь в Клиентский отдел по телефону 8 (495) 5087139 для согласования процедуры возврата. При возврате покупки в случае обнаружения скрытого дефекта, обратиться с претензией необходимо до истечения Гарантийного срока.

    Возврат товара бывшего в употреблении

    О праве на возврат товара в течение 14 дней знают многие, однако конкретные правила осуществления такого возврата могут вызвать на практике определенные сложности. Люди часто забывают, что есть Перечень товаров, которые обменять будет невозможно.

    Как правило, продавцы, что занимаются реализацией подобной категории товаров, заблаговременно вывешивают информационные таблички об этом на витринах. Также не нужно забывать, что для возможности обмена, товар не должен быть в эксплуатации.


    Если купить обувь, потом две недели ее носить, а затем решить обменять ее на аналогичную, то отказ продавца от данного действия будет совершенно законным и обоснованным.

    Forbidden

    Внимание Законом запрещается возвращать только качественные товары, не подошедшие по субъективным причинам, если они потеряли товарный внешний вид. В отношении товаров установленного качества этот запрет не действует.

    Основной момент при возврате товара ненадлежащего качества бывшего в употреблении – это доказать, что брак товар получил еще в процессе производства, при транспортировке, хранении на складе магазина или при иных обстоятельствах, не зависящих от потребителя.

    Поломка товара по вине покупателя из-за неправильной эксплуатации или хранения не позволит вернуть его в магазин.
    Оценка причин получения брака возлагается на товарную экспертизу.

    Если эксперты подтвердили, что брак не связан с действиями потребителя, то расходы на нее возлагаются на продавца, а покупатель может требовать возместить ущерб из-за использования некачественной вещи.

    Возможен ли возврат товара надлежащего качества? Конечно же! Данная процедура регламентируется в ФЗ «О защите прав потребителей». Если хорошо знать его нормы, можно не только вернуть потраченные средства за товар, но и в некоторых случаях получить компенсацию морального урона.

    Наши сограждане, к сожалению, не всегда практикуют возврат товара, который им не подошел. Такая позиция совершено неправильная. В наше время все больше продавцов признают права потребителей, если им об этом напомнить.

    Товар может не понравиться Большинство покупателей страдают от неправомерных действий изготовителей или продавцов именно в случаях, когда они хотят вернуть или поменять исправный и качественный товар. Когда речь идет о вещи, которая оказалась некачественной, предприниматель чаще всего понимает свою вину и готов обменять, починить покупку или, в крайнем случае, вернуть деньги за нее.

    Срок экспертизы для Вашего случая 10 дней. Экспертиза проводиться за счет продавца. 2. Если В результате экспертизы будет установлена Ваша вина, то Вам придется компенсировать продавцу расходы на экспертизу.

    3. Деньги продавец имеет право вернуть Вам в течение 10 дней со дня предъявления претензии. Укажите про срок рассмотрения Вашей претензии (10 дней).

    А также, укажите, что если не будут удовлетворены Ваши требования, то Вы обратитесь в суд в результате чего, помимо основной денежной сумму Вы будете требовать уплаты неустойки, предусмотренной ст.

    23 Закона о защите прав потребителей, в размере 1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения требования.

    Обязательно в претензии укажите полную контактную информацию, включая номер мобильного телефона для связи с Вами.

    Если У Вас будут еще вопросы, обращайтесь.

    Возврат товара надлежащего со следами использования

    Однако когда клиент приходит и говорит, что, мол, вещь хорошего качества, но она ему просто не нравится (не подходит по каким-то субъективным критериям), продавцы стараются уклониться от просьбы потребителя вернуть деньги или обменять покупку.

    Причем многие бизнесмены начинают обосновывать свой отказ самыми разными доводами, вводя неосведомленных в законах покупателей в заблуждение.
    Тем не менее возврат товара надлежащего качества (за исключением некоторых ограничений) — это право всех покупателей.

    Особо изобретательные продавцы неправомерно сокращают сроки обмена или возврата вещи, указывают, что такой обмен возможен лишь при выполнении каких-либо дополнительных условий (не указанных в законе) или другим способом пытаются нарушить права своих клиентов. Чтобы таких недоразумений не возникало, стоит помнить, что в ст.

    После получения заказа и Вашей подписи в товарном чеке претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не актуальны. Каждый товар перед отправкой Покупателю мы проверяем на предмет признаков ненадлежащего товара.

    Если товар ненадлежащего качества возвращается покупателем со следами пользования К каждому товару прилагается гарантийный талон, в котором указаны условия гарантии, срок гарантии, адрес и телефон гарантийной мастерской. Все гарантийное обслуживание производится сервисными центрами производителей.

    В соответствии с законом «О защите прав потребителей» РФ, если Вы обнаружили в Вашем заказе товары ненадлежащего качества, Вы имеете право на замену или возврат товара Возврат товара надлежащего качества: На основании Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 г.
    Обратите внимание, мебель после вскрытия подлежит только гарантийному обслуживанию. Гарантии и возврат товара Товар не имеет следов использования; 2.

    Важно

    Упаковка товара не имеет повреждений; 3. Полностью сохранен товарный вид; 4. Имеются документы, подтверждающие факт покупки (расходная накладная, чек).

    При возврате товара надлежащего качества, покупателю возмещается только стоимость товара. Денежные средства, уплаченные за доставку товара, не подлежат возмещению! ► Если покупатель хочет воспользоваться услугами курьерской службы по обмену/возврату товара, то стоимость доставки оплачивается отдельно.

    Гарантийный срок на товары, приобретаемые в нашем магазине, составляет 90 дней (если в прилагаемом гарантийном талоне не указан иной срок), с момента передачи товара покупателю.Как вернуть товар в магазин То есть, если они соблюдены, можно смело идти в магазин.

    Источник: http://dipna5.ru/vozvrat-tovara-nadlezhashhego-so-sledami-ispolzovaniya/

    Адвокат Юркевич
    Добавить комментарий