Заявление директору ростелеком сибирь махорину

Ростелеком – написать жалобу. Образец

Заявление директору ростелеком сибирь махорину

«Ростелеком» — крупнейший в России оператор связи. Компания предоставляет услуги телефонии, цифрового телевиденья и интернета на основании договора, заключенного с абонентом.

Если качество предоставления услуг не соответствует прописанному в договоре уровню, клиент имеет право подать жалобу и претендовать на перерасчет средств за весь период неполадок, согласно с законом «О защите прав потребителей».

Основания для обжалования действий оператора

Среди наиболее распространенных причин для подачи жалобы на «Ростелеком» выделяют:

  • некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);
  • претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;
  • повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.

Куда обращаться

При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

  • подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);
  • написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;
  • обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00;
  • через социальные сети.

Важно! Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней. Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции.

Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции:

Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб.

Центральный офис «Ростелеком»

Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.

Документ должен содержать такие данные:

  • наименование организации, в которую направлена претензия;
  • ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
  • четко изложенные претензии и обоснование фактами;
  • ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
  • требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
  • дата и подпись.

Совет юриста! Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения. Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии.

Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

  • Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. +7 (499) 240-90-14 (для претензий абонентов); тел. +7 (495) 727-45-21 (общий отдел).
  • Петербургский филиал — 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15; тел. +7 (812) 595-45-56.

Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте http://www.rostelecom.ru/regions/.

Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1)

Претензии на качество работы оператора связи и интернет-провайдера можно подать в отдел жалоб через официальный сайт компании. Алгоритм действий при этом следующий:

  1. Перейти на сайт www.rt.ru.
  2. В правом верхнем углу экрана найти окно выбора региона и указать свое месторасположение (см. Рисунок 1).
  3. Затем прокрутить страницу вниз, найти блок «Наши контакты» и выбрать раздел «Обратная связь» (см. Рисунок 2).
  4. После этого на экране появится форма для оставления вопроса или претензии (см. Рисунок 3).
  5. Вам потребуется заполнить поля «Тематика» и «Текст обращения» и оставить свои контактные данные.
  6. Предусмотрена возможность прикрепления документа размером не более 500 Кб.
  7. После этого нужно проверить указанную информацию и заполнить специальное поле, дублируя текст с картинки.
  8. Нажать кнопку «Отправить».

Рисунок 1 Рисунок 2 Рисунок 3

Социальные сети

Претензии к работе «Ростелекома» можно оставлять на страницах официальных сообществ компании в социальных сетях:

  • ВКонтакте — http://.com/rostelecom.
  • – http://www.odnoklassniki.ru/rostelecom.official.
  • – https://www..com/Rostelecom.Official.
  • — https://.com/#!/Rostelecom_News.

Как свидетельствуют отзывы, сроки рассмотрения обращений граждан не регламентированы и ожидание ответа может затянуться во времени. Подобные жалобы абоненты компании могут подавать лишь с целью создания общественного резонанса, в то время как для получения официального ответа нужно обращаться с претензией на юридический или электронный адрес компании.

Роскомнадзор

Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок. Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор.

Написать претензию на интернет-провайдера в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций можно несколькими способами:

  1. Оформить заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 или в ближайшее региональное управление.
  2. Подать претензию в электронной форме по адресу — rsoc_in@rsoc.ru.

Срок предоставления ответа составляет 30 дней.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций.

В письме, направленном почтой или факсом, следует указать:

  • наименование государственного инстанции, в которую подается письмо;
  • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя;
  • суть обращения;
  • дату и подпись.

Заявление может содержать подтверждающие документы или материалы по делу.

Направлять письма следует в Центральный аппарат ФАС России по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

  • через официальный сайт ФАС России — http://fas.gov.ru;
  • через портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;
  • отправив письмо по адресу электронной почты – delo@fas.gov.ru.

Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней).

Роспотребнадзор

Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении услуг компанией «Ростелеком» можно направить в Роспотребнадзор. При оформлении заявления для подачи в письменной или электронной форме следует указывать контактные данные для обратной связи. Анонимные письма согласно регламенту не рассматриваются.

Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  1. Доставить лично или отправить письмом с уведомлением о вручении по адресу: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.
  2. Заполнить форму online обращения, перейдя по адресу http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Предусмотрено 2 варианта подачи обращения – с регистрацией в ЕСИА и без таковой.

Заявления граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Прокуратура

В соответствии с Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 № 2202-1 каждый гражданин имеет право обратиться в прокуратуру для остановки незаконных действий других лиц и реализации своих ущемленных прав.

Заявление должно содержать ФИО, паспортные данные, место жительства и контактный телефон пострадавшего лица, указание на лицо, совершившее мошеннические действия, детальное изложение обстоятельств произошедшего, требование о проведении проверок и рассмотрении вопроса о возбуждении уголовного дела по статье 159 УК РФ – «мошенничество».

Заявление необходимо подкрепить доказательствами, в качестве которых можно использовать фото и документы. Также потребуется указать размер причиненного вреда.

Жалобу можно подать одним из следующих способов:

  • направить в местный надзорный орган письмом с описью содержимого или предоставить лично;
  • с помощью официального сайта прокуратуры через форму обратной связи — https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Срок рассмотрения жалобы прокуратурой составляет 30 дней.

Суд

Клиент «Ростелекома» имеет право подать иск в суд, если в результате неправомерных действий компании ему был причинен материальный или моральный ущерб. Форма обращения в суд – произвольная, с обязательным указанием контактных данных истца и ответчика, а также обстоятельств, в результате которых были нарушены права абонента оператора связи.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» такие исковые заявления не облагаются государственной пошлиной.

Подробнее о сроках рассмотрения

Ростелеком установил срок для рассмотрения жалоб 60 дней, в то время как Федеральным законом N 59-ФЗ установлен максимальный срок для предоставления ответа на обращения граждан в 30 дней. Это вызывает недопонимание среди потребителей. В действительности ситуация выглядит так:

  • В договоре с компанией «Ростелеком» прописан срок рассмотрения претензий до 60 дней. Если абонент подписал этот документ, официального ответа придется ждать 2 месяца.
  • Однако ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 дней, в течение которого должны быть удовлетворены требования абонента. Поэтому если по истечению 60 дней ответ компании будет неудовлетворительным или не поступит вовсе, неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.

Законодательная база

Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F-%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D0%BE%D0%BC/

Заявление директору ростелеком сибирь махорину

Заявление директору ростелеком сибирь махорину

· Август 15, 2019

«Одним из важнейших показателей качества жизни населения является пользование надежными телекоммуникационными услугами.

Администрация Томской области активно поддерживает всех операторов связи, представленных на территории Томской области.

при этом необходимо отметить, что на данный момент компания оао «ростелеком» является лидером в обеспечении жителей региона, в том числе отдаленных населенных пунктов, таких как кедровый, широкополосным доступом в интернет.

ведь развитие современных телекоммуникационных услуг позволяет постепенно устранять цифровое неравенство в томской области», – комментирует начальник департамента транспорта, дорожной деятельности и связи томской области максим тынянов. alt=»Заявление директору ростелеком сибирь махорину»>

Куда написать жалобу на Ростелеком

По адресу, где должны были подключить Интернет, не было технической возможности предоставления услуги в течение пяти месяцев. Я неоднократно обращалась в в филиал Ростелекома в Углегорском районе (начальник Лозовой В.П.).

22 марта Интернет, наконец, подключили, а 25 — ограничили доступ в связи с задолженностью (!) в размере четырех с лишним (!!!) рублей. То есть, я должна заплатить за воздух.

Я стесняюсь спросить — за что меня так наказывает уважаемая компания? Мне посоветовали поехать в офис в Углегорске, но прежде чем выяснять отношения в абонентском отделе, хочу, чтобы мое обращение осталось на сайте Ростелекома и руководители компании задумались о ее имидже.

Надеюсь, что обратная связь на Ростелекоме работает как должно, а не как получится. С уважением

Технология GPON позволяет предоставить абонентам мультисервисный пакет, включающий оптимальный набор услуг для дома, Triple Play.

Куда подать жалобу на Ростелеком?

Поэтому жаловаться можно и нужно. Более того, вы имеете полное право не только требовать оперативного устранения неполадок, но и перерасчета средств за период, в течение которого услуга вам не предоставлялась.

    Качество работы техподдержки компании (устранение каких-либо технических неполадок, настройка работы аппаратуры и пр.).

Бесплатно устранять подобные трудности «Ростелеком» обязан только тогда, когда такая возможность особо указывалась в вашем с ним договоре. Безусловно, первоначально имеет смысл обращаться непосредственно к самому поставщику услуг.

Новосибирский филиал

Санкт — Петербург, ул.Достоевского, д.15 Почтовый адрес: 630099, г.

Новосибирск, ул. Ленина, 5 ИНН: 7707049388 КПП: 540743001 Доходный счет Банк: Сибирский банк Сбербанка России г. Новосибирск р/с: 40702810344070102651 к/с: 30101810500000000641 БИК: 045004641 Расходный счет Наименование организации: ПАО «Ростелеком» ИНН: 7707049388 КПП: 771032001 Расчетный счет: 40702810700330000062 Наименование банка: ПАО АКБ «Связь-Банк», г.

Новосибирск БИК: 045004740 Кор.счет: 30101810100000000740

Руководство компании Ростелеком

назначена Старшим Вице-Президентом – Коммерческим директором ОАО «Ростелеком»

Цейтлин Александр Михайлович Старший Вице-Президент по технической инфраструктуре В августе 2014 года назначен Старшим Вице-Президентом по технической инфраструктуре ОАО «Ростелеком».

Флорентьева Мария Владимировна Старший Вице-Президент В 2015 году Мария была назначена старшим вице-президентом ПАО «Ростелеком».

В этой должности она отвечает за вопросы стратегического планирования, медиа и новых информационных сервисов.

Роговой Александр Михайлович Исполнительный Вице-Президент В июне 2013 г.

Руководители «ростелекома» в сибири поработали операторами колл-центра

Участниками корпоративной акции в Барнауле стали вице-президент, директор макрорегионального филиала «Сибирь» ПАО «Ростелеком» Николай Зенин, его заместители — директор по работе с массовым сегментом Александр Бойкиня и технический директор Алексей Гайдамак, а также руководители региональных филиалов Сергей Лавренюк (Алтайский край), Константин Ярыгов (Кемеровская область) и заместитель технического директора по эксплуатации Омского филиала Александр Линдикрей.

Знакомство с контакт-центром, погружение менеджмента в рабочий процесс и персональная работа с клиентами оказались результативными.

Организация ФЛ ТОМСКИЙ ФИЛИАЛ ПАО «РОСТЕЛЕКОМ»

Компании был присвоен ОГРН 1027700198767 и выдан ИНН 7707049388.

В «сибирьтелеком» — кадровые перестановки

Мы рассчитываем, что предпринимаемые менеджментом решения и новые кадровые назначения позволят компании упрочить свои позиции на рынке, сделать ее более эффективной и инвестиционно привлекательной.

При перестановке руководителей в филиалах позитивным моментом будет то, что они смогут перенести свой опыт для решения новых задач и повлиять на развитие бизнеса крупнейшей телекоммуникационной компании Сибири в целом».

Кемеровский филиал ОАО «Сибирьтелеком» — заместитель генерального директора –директор филиала Рейхерт Александр Яковлевич, ранее возглавлявший Забайкальский филиал; Забайкальский филиал компании — заместитель генерального директора — директор филиала Мотлях Константин Геннадиевич, ранее занимавший пост коммерческого директора филиала. Новосибирский филиал компании — заместитель генерального директора — директор филиала Куприянов Юрий Геннадьевич, ранее возглавлявший Кемеровский филиал.

Красноярский филиал

ПАО «Ростелеком» оказывает услуги на базе собственной высокотехнологичной магистральной сети, которая позволяет предоставлять ые услуги, услуги передачи данных и IP-приложений физическим лицам, корпоративным клиентам, а также российским операторам связи.

обслуживает более 285 тысяч абонентов телефонии, свыше 232 тысяч пользователей Интернет и более 110 тысяч зрителей платного ТВ.

На территории присутствия филиала действует 2 249 таксофонов универсального обслуживания и 645 пунктов коллективного доступа, действующих даже в самых удаленных населенных пунктах, в частности, на территории Крайнего Севера.

Источник: http://domprava76.ru/zajavlenie-direktoru-rostelekom-sibir-mahorinu-81741/

«Ростелеком»: миллион абонентов – это важный рубеж!

Заявление директору ростелеком сибирь махорину

Их уже миллион – абонентов-сибиряков, подключившихся с помощью «Ростелекома» к Интернету по технологии широкополосного доступа. Конечно, компания отметила это круглое число: устроила для своих клиентов конкурс с призами, а также подвела некоторые итоги и рассказала, какие вершины планирует покорить в ближайшем будущем.

Стратегическая цель у «Ростелекома» серьезная – к 2015 году занять не менее 50% рынка проводного широкополосного доступа (ШПД) в стране. В планах компании на следующий год увеличить абонентскую базу в Сибири до 1,25 млн человек.

– Наша задача – увеличение совокупной доли компании в общем объеме новых подключений, – поясняет вице-президент – директор макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком» Максим Кудрявцев. – Достигнуть этого нам помогут несколько составляющих. Мы рассчитываем на активное развитие и продвижение уникальных технологий.

Важно и то, что «Ростелеком» продолжит выводить на рынок единые федеральные продукты, предоставляющие абонентам максимум возможностей и свободы в сочетании с выгодными ценами.

И, конечно, мы стремимся постоянно совершенствовать сервис, развивать розничную сеть, внедрять систему online-обслуживания и единого call-центра, повышать эффективность технической поддержки клиентов.

Сегодня два мощных козыря «Ростелекома», которые помогли компании подключить в Сибири уже миллион абонентов ШПД, – это технология GPON и новые федеральные тарифные предложения.

GPON, или «оптика в квартиру», позволяющая предоставлять доступ в Интернет на скоростях до 1 Гбит/с, стала лидером по новым подключениям. За 2011 год клиентская база по GPON увеличилась в 5 раз и уже превышает 130 тыс.

абонентов! Такой стремительный рост неудивителен, ведь доступ в Интернет по этой уникальной технологии в Сибири предлагает «Ростелеком».

Первое единое федеральное предложение компании, «Домашний Интернет», появилось на рынке в ноябре этого года.

К новому продукту заметен большой интерес: многим пользователям приглянулась возможность интерактивного управления собственным тарифным планом.

На сайте компании можно с легкостью подключать и отключать услуги, причем система каждый раз автоматически пересчитывает, во что абоненту обойдется такой доступ к Интернету.

Большие планы

В Томской области в следующем году продолжат развивать технологию GPON. В планах компании – заметно увеличить количество монтированных портов, тогда еще больше клиентов получат возможность подключаться к Интернету по этой передовой технологии.

Постепенно будет уходить в тень технология xDSL – она не позволяет достигать тех скоростей доступа в Сеть, как более совершенные ETTH и GPON. Но окончательно отказываться от xDSL компания не собирается, есть местности, где другие технологии пока не доступны.

Ведется работа и над тем, чтобы вскоре предложить томичам пакет услуг quadro-play. Кроме телефонии, IP TV и доступа в Интернет он будет включать в себя сотовую связь по технологии CDMA. Комплексный подход позволит абонентам пользоваться всеми услугами связи у одного оператора и получать за них единый счет. Причем услуги в пакете будут стоить дешевле, чем по отдельности.

Друзьям – подарки

Подключение миллионного абонента в Сибири «Ростелеком» сделал праздником не только для компании, но и для своих абонентов. Они могли принять участие в акции под названием «Миллион друзей».

Победителям достались полезные и актуальные подарки: сертификат на 12 месяцев бесплатного широкополосного доступа в Интернет, 12 месяцев бесплатного пользования IP-телевидением с приставкой Set top box, сувениры от компании.

Владимир Баландов победил в номинации «Знание истории ОАО «Ростелеком»:

– Выиграл благодаря тому, что подключен с помощью «Ростелекома» к Интернету, там и нашел нужную информацию. Если бы не этот оператор, то доступа к Сети у меня бы не было, в районе, где я живу, больше провайдеров нет. А «Ростелеком» обеспечивает нас связью, причем на очень хорошем уровне.

Торжества в честь миллиона абонентов в Сибири прошли, но «Ростелеком» ищет новые поводы для подарков клиентам.

Алексей Махорин пообещал, что, когда количество подключившихся к Интернету в Томской области достигнет круглого числа, юбилейный абонент получит призы.

Так что если вы еще не воспользовались предложениями «Ростелекома» подключиться с помощью ШПД, то самое время стать абонентом компании!

СКАЗАНО

Алексей Махорин, директор томского филиала ОАО «Ростелеком»:

– Развитием ШПД в нашем регионе я доволен. В Томске мы приближаемся к круглому числу – 70 тысяч. Есть области, где абонентов больше, но там и численность населения выше. А по количеству подключений по ШПД на 100 семей мы в Сибири лидируем.

Источник: http://tomsk-novosti.ru/rostelekom-million-abonentov-e-to-vazhny-j-rubezh/

Адвокат Юркевич
Добавить комментарий